Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm

  +  Thời gian hỗ trợ 60 giờ/tháng:

  +   Xử lý yêu cầu chăm sóc thông qua hệ thống phần mềm Chăm sóc khách hàng của Vitranet24, hoặc qua email, điện thoại các thắc mắc về sử dụng của người dùng, không liên quan đến kỹ thuật, cấu hình hay phát triển hệ thống

  +  Nâng cấp hệ thống định kỳ khi có phiên bản mới ( trung bình 6 tháng cập nhật phiên bản mới 1 lần)

  +  Đào tạo sử dụng cơ bản, chuyên sâu trực tiếp tối đa 1 buổi/ tháng

  +  Hỗ trợ xử lý cấu hình các chức năng hệ thống có sẵn ( không bao gồm phát triển các tính năng mới ) qua phần mềm CSKH, email, điện thoại.

  +  Hỗ trợ xử lý các thắc mắc về phát triển kỹ thuật qua phần mềm CSKH, qua điện thoai, email.

  +  Hỗ trợ xử lý sự cố khi hệ thống của bên A gặp vấn đề do lỗi vận hành.

  +  Thời gian đáp ứng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu