Bệnh viện Hồng Ngọc số hoá hệ thống chăm sóc khách hàng thành công, do Vitranet24 tư vấn triển khai

Bệnh viện Hồng Ngọc số hoá hệ thống chăm sóc khách hàng thành công, do Vitranet24 tư vấn triển khai

05/11/2022  |  150
Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc thuộc top hệ thống bệnh viện tư nhân hàng đầu miền Bắc với hơn 20 năm hoạt động. Trải qua thời gian xây dựng và phát triển, hiện nay Hồng Ngọc đã trở thành thương hiệu quen thuộc, địa chỉ y tế đáng tin cậy của hàng triệu bệnh nhân. Sứ mệnh của đơn vị: góp phần đảm bảo chất lượng cuộc sống, cộng đồng bằng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại theo tiêu chí “Y đức – Chất lượng – Thân thiện”.


Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Phúc Trường Minh được xây dựng với tổng vốn đầu từ hơn 2000 tỷ. Ảnh: Bệnh viện Hồng Ngọc

Theo chia sẻ từ bệnh viện, mỗi ngày Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc tiếp đón hơn 1200 lượt thăm khám ở tất cả các chuyên khoa và tiếp tục định hướng mở rộng trong thời gian tới. Với nhu cầu tiếp tục mở rộng qui mô và phát triển các dịch vụ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa, đặc biệt là khâu quản lý dịch vụ thăm khám, chăm sóc bệnh nhân, bên cạnh việc xây dựng và nâng cấp các cơ sở hạ tầng (Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Phúc Trường Minh mới được hoàn thành việc xây dựng với tổng vốn đầu từ hơn 2000 tỷ) bệnh viện rất chú trọng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin mới và hiện đại trên thế giới nhằm phục vụ việc số hoá, cải cách và quản lý tốt các quy trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng. 

Năm 2021 đứng trước bối cảnh bùng phát của Đại dịch Covid-19, để giải quyết khó khăn trong làm việc từ xa, kết nối nhân sự và đảm bảo vận hành tốt hoạt động kinh doanh của bệnh viện, đơn vị đã tìm kiếm 1 giải pháp giải quyết tình thế ngay lập tức để truyền thông giao tiếp, làm việc online và cơ sở nền tảng lâu dài cho việc chăm sóc khách hàng của toàn hệ thống. 

Sau nhiều năm tìm kiếm và thử nghiệm nhiều hệ thống khác nhau, đầu năm 2022, Hồng Ngọc đã quyết định lựa chọn Vitranet24 trong việc tư vấn ứng dụng Bitrix24 – hệ thống quản lý doanh nghiệp top đầu thế giới về social intranet để giải quyết bài toán này. 

Quyết định này nhằm xử lý kịp thời và có hiệu quả hạng mục trọng tâm của bệnh viện tại thời điểm đó:
- Triển khai số hoá hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng (hệ thống CRM) cho qui mô hơn 250 người dùng, nhằm đảm bảo việc quản lý tốt khâu tiếp nhận, chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm dịch bùng phát và phục vụ việc phát triển sau này. Bên cạnh đó đơn vị bước đầu ứng dụng các tính năng hỗ trợ tương tác giao tiếp công việc, quản lý công việc online trên hệ thống. Đặc biệt, sở hữu một mạng nội bộ riêng social intranet tiên tiến bằng công nghệ Bitrix24 của riêng đơn vị.
Dự án golive sau 03 tháng triển khai (từ tháng 1 đến tháng 4/2022) và hiện nay giải pháp do Vitranet24 tư vấn đang được sử dụng hàng ngày tại Bệnh viện.

Để tìm hiểu cụ thể hơn về giải pháp và hiệu quả mang lại, xin vui lòng liên hệ các chuyên gia tư vấn của Vitranet24 theo thông tin:

khu vực Hà Nội: 02432171617, khu vực HCM: 02873096077 

Đọc thêm về giải pháp CRM Vitranet24 triển khai cho Hồng Ngọc tại: https://vitranet24.com/san-pham-dich-vu/crm-vitranet/

Like Bản tin Vitranet24
Vitranet24 tham gia đồng hành cùng Book365 từ năm 2020 trong việc triển...
An Phú Gia triển khai Bitrix24 với các hạng mục sau: Mua bản quyền...
Ngày 10/12/2019 vừa qua Tổng công ty V&V khởi động dự án...
Tập đoàn tài chính JB là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu...