Theo chia sẻ từ bệnh viện, mỗi ngày Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc tiếp đón hơn 1200 lượt thăm khám ở tất cả các chuyên khoa và tiếp tục định hướng mở rộng trong thời gian tới. Với nhu cầu tiếp tục mở rộng qui mô và phát triển các dịch vụ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa, đặc biệt là khâu quản lý dịch vụ thăm khám, chăm sóc bệnh nhân, bên cạnh việc xây dựng và nâng cấp các cơ sở hạ tầng (Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Phúc Trường Minh mới được hoàn thành việc xây dựng với tổng vốn đầu từ hơn 2000 tỷ) bệnh viện rất chú trọng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin mới và hiện đại trên thế giới nhằm phục vụ việc số hoá, cải cách và quản lý tốt các quy trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng. 

Năm 2021 đứng trước bối cảnh bùng phát của Đại dịch Covid-19, để giải quyết khó khăn trong làm việc từ xa, kết nối nhân sự và đảm bảo vận hành tốt hoạt động kinh doanh của bệnh viện, đơn vị đã tìm kiếm 1 giải pháp giải quyết tình thế ngay lập tức để truyền thông giao tiếp, làm việc online và cơ sở nền tảng lâu dài cho việc chăm sóc khách hàng của toàn hệ thống. 

Sau nhiều năm tìm kiếm và thử nghiệm nhiều hệ thống khác nhau, đầu năm 2022, Hồng Ngọc đã quyết định lựa chọn Vitranet24 trong việc tư vấn ứng dụng Bitrix24 – hệ thống quản lý doanh nghiệp top đầu thế giới về social intranet để giải quyết bài toán này. 

- Triển khai số hoá hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng (hệ thống CRM) cho qui mô hơn 250 người dùng, nhằm đảm bảo việc quản lý tốt khâu tiếp nhận, chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm dịch bùng phát và phục vụ việc phát triển sau này. Bên cạnh đó đơn vị bước đầu ứng dụng các tính năng hỗ trợ tương tác giao tiếp công việc, quản lý công việc online trên hệ thống. Đặc biệt, sở hữu một mạng nội bộ riêng social intranet tiên tiến bằng công nghệ Bitrix24 của riêng đơn vị.

Dự án golive sau 03 tháng triển khai (từ tháng 1 đến tháng 4/2022) và hiện nay giải pháp do Vitranet24 tư vấn đang được sử dụng hàng ngày tại Bệnh viện.

Để tìm hiểu cụ thể hơn về giải pháp và hiệu quả mang lại, xin vui lòng liên hệ các chuyên gia tư vấn của Vitranet24 theo thông tin:

khu vực Hà Nội: 02432171617, khu vực HCM: 02873096077 

Đọc thêm về giải pháp CRM Vitranet24 triển khai cho Hồng Ngọc tại: https://vitranet24.com/san-pham-dich-vu/crm-vitranet/