CRM Vitranet24 mang tất cả các kênh giao tiếp phổ biến với khách hàng lên một bảng điều khiển duy nhất: Trung tâm Liên hệ - Contact Center. Các danh mục trong bảng này cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tất cả các tương tác, ghi âm tất cả cuộc gọi với khách hàng. Từ đó, lưu trữ dữ liệu, thông tin có thể triển khai thực hiện các bước bán hàng hoặc cải thiện quy trình bán hàng phù hợp.

Chi tiết tính năng trong mục Contact Center:

Tính năng Online PBX VÀ VOIP Telephony
Nền tảng quản lý thông tin khách hàng CRM Vitranet24 là một tổng đài trực tuyến đầy đủ tính năng: Gọi trực tiếp, nghe, nhận, ghi âm cuộc gọi. Xử lý các cuộc gọi hiệu quả nhờ IVR (Interactive Voice Response – hệ thống tổng đài trả lời tự động) bấm số, chuyển tiếp và trả lời tự động. Thay thế mọi giải pháp tổng đài trực tuyến khác mà doanh nghiệp đang mất phí để sử dụng.

Tính năng ghi âm cuộc gọi - Call tracking theo dõi chất lượng cuộc gọi, giúp tăng hiệu suất công việc, quản lý chất lượng cuộc gọi.

Tính năng Tiện ích website – Website widget: Cho phép tập trung thông tin được gửi về từ các kênh liên lạc: Nút Call, Chat, Điền Form vào tải khoản CRM của doanh nghiệp. Đồng thời phát triển nền tảng khách hàng và nguồn dữ liệu nhờ các định dạng web.

Tính năng gửi Mail trong CRM Vitranet24 có khả năng kết nối nhiều hộp thư (Gmail, Yahoo, Office365, Outlook,…) vào một nền tảng, doanh nghiệp dễ dàng tập trung dữ liệu, quản lý thông tin, giúp xử lý các email trong tài khoản nhanh chóng, từ gửi thư đi cho khách hàng đến gửi thư nội bộ các phòng ban.

Kết nối CRM với các tài khoản mạng xã hội: Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, và nhiều nền tảng khác của doanh nghiệp. Ở tại một nơi duy nhất, doanh nghiệp có thể dễ dàng trả lời tin nhắn, bình luận, phân tích dữ liệu và thu thập dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh và tốt hơn.

Tính năng gửi tin nhắn SMS 
Tăng tính cá nhân hóa khách hàng nhờ các chiến dịch SMS quảng bá hướng tới từng đối tượng khách hàng, làm gia tăng trải nghiệm khách hàng. Theo Adweek thực hiện chiến lược cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing lên đến 30% và giảm đến 50% chi phí khách hàng.
(Lưu ý:
- Đối với bản Cloud, khách hàng sẽ sử dụng đầu số nước ngoài sẵn có.
- Đối với bản On – Premise, khách hàng có thể yêu cầu tích hợp dầu số Việt Nam, để biết thêm chi tiết, liên hệ: 02432.171.617)

Thông qua các tính năng hỗ trợ gửi thông tin hàng hoạt; Tính năng ghi âm, theo dõi, lên lịch cuộc gọi; Tính năng tập trung thông tin khách hàng trên nhiều nền tảng, mang lại nguồn dữ liệu thống kê hoạt động của khách hàng trên từng kênh, từ đó đo lường được mức độ hài lòng, mức độ tiếp cận khách hàng, đánh giá được hiệu quả hoạt động của bộ phận kinh doanh, marketing, tính toán được tỉ suất ROI, điều chỉnh phương án kinh doanh và chi phí truyền thông tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.

Với nhiều tính năng hỗ trợ liên hệ khách hàng đa kênh, giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng của Vitranet24 cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp, đang triển khai đa dạng các kênh truyền thông và cần một giải pháp theo dõi tối ưu, hiệu quả và tiết kiệm chi phí dài hạn.

 
Ngoài tích hợp Tổng đài, liên hệ đa kênh, giải pháp CRM Vitranet24 còn rất nhiều các tính năng bổ trợ khác, để tìm hiểu thêm thông tin, quý doanh nghiệp vui lòng click tại đây.