8 cách tối ưu hóa email marketing

Việc tích hợp CRM và email marketing sẽ loại bỏ công việc tốn thời gian, giảm thiểu sai sót thủ công, và sử dụng thông tin dựa trên dữ liệu để tăng hiệu quả.

1. Sử dụng CRM để hiểu khách hàng của bạn

Biết khách hàng của bạn là ai, họ muốn gì và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn là điều quan trọng giúp tạo ra các chiến dịch email hiệu quả. Và CRM sẽ là công cụ mạnh mẽ trong quá trình này. Ví dụ: bạn có thể có được cái nhìn trực quan, rõ ràng, ngắn gọn về nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và tương tác với doanh nghiệp của mình.

Bạn có thể sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra thông tin về các tương tác trong tương lai. Các công cụ phân tích dữ liệu cho bạn biết khách hàng đang ở đâu, và cách họ tương tác với bạn, để bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình. Và bạn có thể cải thiện hoạt động giao tiếp của mình với từng phân khúc khách hàng.

2. Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa

Kỹ thuật này bao gồm việc chia đối tượng của bạn thành các nhóm riêng biệt dựa trên nhiều yếu tố khác nhau: hành vi, sở thích và nhân khẩu học, sau đó điều chỉnh email của bạn để đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm.

Việc phân khúc cho phép bạn gửi các email được nhắm mục tiêu cụ thể, phù hợp với các nhóm nhỏ đối tượng của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn phân khúc người dùng của mình ngay từ đầu?

Thông qua tích hợp CRM như biểu mẫu web thu thập dữ liệu với tên, địa chỉ email và số điện thoại khách hàng. Kết hợp với hành vi của khách hàng, bạn có thể sắp xếp cơ sở dữ liệu của mình thành các danh mục nhỏ, và nhắm mục tiêu cụ thể vào từng danh mục.

Dữ liệu này cũng giúp bạn viết email nhanh hơn với các tham số có thể tùy chỉnh. Ví dụ, thay vì lãng phí thời gian xem từng email một và chỉnh sửa tên, CRM sẽ ngay lập tức cá nhân hóa thông tin này. Email được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở, đọc và xử lý hơn, khiến chúng trở thành công cụ mạnh mẽ để tối ưu chuyển đổi.

3. Chạy thử nghiệm A/B để tinh chỉnh chiến lược của bạn

Phương pháp A/B bao gồm việc tạo hai phiên bản của một email với một điểm khác biệt chính, gửi chúng đến hai phân khúc đối tượng tương tự và phân tích phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Bằng cách so sánh hiệu suất của hai phiên bản, bạn có thể có được thông tin giá trị về điều gì gây ấn tượng với khán giả của mình, và điều gì không.

Thử nghiệm A/B là một trong những kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email đáng tin cậy nhất. Bằng cách sử dụng quy trình thử nghiệm, học hỏi và tối ưu hóa lặp đi lặp lại, bạn có thể cải thiện các chiến dịch email của mình.

4. Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa trong tiếp thị qua email là việc gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến người đăng ký của bạn vào đúng thời điểm, mà không cần can thiệp thủ công. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mà còn đảm bảo rằng email của bạn được gửi kịp thời, phù hợp và hiệu quả.

Ví dụ: khi khách hàng thực hiện mua hàng (kích hoạt), phần mềm CRM của bạn sẽ gửi email xác nhận (hành động). Bạn có thể tùy chỉnh các trình kích hoạt CRM của mình. Ví dụ: nếu khách hàng im lặng, bạn có thể thúc đẩy họ bằng mức giảm giá 10%. Tương tự, bạn có thể tạo một email mẫu để gửi khi bạn nhận được đánh giá không tốt khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe.

5. Tối ưu hóa nội dung email

Khi nói đến nội dung, dòng tiêu đề của bạn là điều đầu tiên mà người đăng nhận nhìn thấy. Nếu bạn không thể thuyết phục mọi người mở email của mình, họ thậm chí sẽ không nhìn thấy CTA. Do đó, hãy làm cho nó thu hút sự quan tâm của người dùng hoặc mang lại giá trị ngay từ đầu.

Bên cạnh đó, hãy đảm bảo rằng CTA của bạn có tác động, ví dụ: một câu “Mở khóa tiềm năng của bạn” cụ thể sẽ hiệu quả hơn một câu chung chung “Tìm hiểu thêm”.

Với khả năng phân tích dữ liệu của hệ thống CRM, bạn có thể theo dõi hiệu suất nội dung của mình và hiểu rõ hơn về nội dung nào hiệu quả và nội dung nào không. Điều này có thể định hướng quá trình sáng tạo của bạn, giúp bạn tạo nội dung phù hợp với khán giả và cải thiện kết quả.

6. Cải thiện tương tác của khách hàng

Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng là một chiến lược tối ưu hóa tiếp thị qua email có phạm vi rộng, liên quan đến nội dung, thử nghiệm, phân khúc, v.v. Ở đây, chúng ta sẽ tập trung vào việc cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua việc xây dựng mối quan hệ.

Cách đầu tiên là tung ra bản tin định kỳ. Ở dạng đơn giản nhất, bản tin là bản tóm tắt nội dung hàng tháng của bạn và có thể bao gồm các mẹo và lời khuyên, tin tức trong ngành hoặc thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn cũng có thể thu hút khách hàng thông qua các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa. Có lẽ đó sẽ là dịp kỷ niệm năm đầu tiên họ trở thành khách hàng, hoặc kỷ niệm ngày sinh nhật của họ. Những hoạt động liên lạc siêu cá nhân hóa này cực kỳ dễ thiết lập với phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM, đồng thời giúp củng cố mối quan hệ lâu dài khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng.

7. Mở rộng tối ưu hóa tiếp thị qua email của bạn với tích hợp CRM

Ví dụ: bạn có thể kết nối bảng tính của bên thứ ba với CRM để có được hình ảnh trực quan khác về thông tin chi tiết từ các chiến dịch email của bạn.

Với tích hợp CRM, bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị qua email, điều này cho phép bạn tự do sáng tạo một cách nghiêm túc.

8. Bao gồm các yếu tố gamification để tối ưu hóa chiến dịch email

Gamification (trò chơi hóa) - một chiến lược ít được sử dụng nhưng siêu hiệu quả để tăng mức độ tương tác. Ví dụ, một cuộc săn tìm kho báu ảo (các mã giảm giá) trên trang web với những manh mối mà người dùng phải điều hướng xung quanh để tìm.

Những yếu tố trò chơi có thể làm cho email của bạn trở nên thú vị và hấp dẫn hơn, khuyến khích người nhận tương tác với nội dung của bạn. Về cơ bản, gamification là một cách để phá vỡ sự bế tắc trong giao tiếp của bạn và khuyến khích sự tương tác của khách hàng mà không gây cảm giác khó chịu.

(Thông tin được dịch và biên tập từ Bitrix24)