Tiếp thị qua email tạo cơ hội để bạn cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, việc tương tác và xây dựng mối quan hệ thông qua email không phải là điều dễ dàng. Forbes đã tổng hợp những mẹo thú vị giúp bạn tạo các chiến dịch email marketing thành công cho doanh nghiệp của mình.

I. Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng?

1. Chiến lược tiếp thị hiệu quả về chi phí

Tiếp thị qua email cho phép bạn giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình, có thể tiếp cận nhiều đối tượng mà không phải tốn quá nhiều chi phí. So với các kênh quảng cáo truyền thống, nó có chi phí đầu vào thấp và lợi tức đầu tư (ROI) trung bình là 4.4%.

Tiếp thị qua email cũng cung cấp các dữ liệu chi tiết và có thể đo lường được. Các nhà tiếp thị có thể theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi. Nhờ cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này, họ có thể đạt được kết quả chiến dịch ấn tượng.

2. Truyền thông có mục tiêu và cá nhân hóa

Tiếp thị qua email là một cách gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa đến khách hàng của bạn. Trên thực tế, HubSpot thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả bao gồm: phân khúc người đăng ký (78%), cá nhân hóa tin nhắn (72%) và chiến dịch email tự động (71%).

Việc phân khúc mọi người dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích giúp việc tạo thông điệp phù hợp cho người nhận trở nên dễ dàng hơn. Các email được nhắm mục tiêu không chỉ có thể tăng cường mức độ tương tác mà còn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Điều thú vị là 76% người mua mong đợi các tin nhắn được cá nhân hóa để phát triển mối quan hệ chặt chẽ hơn với các thương hiệu. Hầu hết (83%) khách hàng thậm chí còn sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để đổi lấy trải nghiệm được cá nhân hóa.

Ví dụ: việc bao gồm tên của người nhận hoặc đề cập đến các tương tác trong quá khứ sẽ cho thấy rằng bạn chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Nó giúp bạn thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với người đăng ký và hướng họ tới những hành động mà bạn mong muốn.

3. Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Email marketing cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng của họ. Bạn có thể nuôi dưỡng mối quan hệ bằng cách gửi tin tức thường xuyên, ưu đãi độc quyền và cập nhật được cá nhân hóa tới hộp thư của người đăng ký.

Theo Databox, khoảng 45% nhà tiếp thị gửi email hàng tuần. Giao tiếp đều đặn cho phép doanh nghiệp nuôi dưỡng niềm tin, lòng trung thành và ủng hộ thương hiệu.

4. Kết quả có thể đo lường và theo dõi được

Ưu điểm chính của email marketing nằm ở khả năng đo lường được của nó. Doanh nghiệp có thể theo dõi các số liệu bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi thông qua các công cụ phân tích. Việc phân tích các dữ liệu email marketing giờ đã trở nên dễ dàng hơn, nhờ có các phần mềm quản lý doanh nghiệp hiện đại với tính năng marketing và tiếp thị lại mạnh mẽ.

Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cho phép các công ty đánh giá hiệu suất chiến dịch của họ. Bằng cách phân tích những hiểu biết này, các nhà tiếp thị có thể đưa ra quyết định sáng suốt, tinh chỉnh chiến lược và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để có kết quả tốt hơn.

5. Bán hàng và chuyển đổi

Chiến dịch email hiệu quả cho phép doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Nếu bạn có chuỗi email chiến lược kết hợp với lời kêu gọi hành động hấp dẫn, bạn có thể thúc đẩy chuyển đổi.

Ví dụ: Landcafe.pl là một cửa hàng trực tuyến cung cấp hạt cà phê thủ công. Họ nhằm mục đích nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các bản tin và khuyến khích người đăng ký mua các sản phẩm cà phê thủ công chất lượng. Bằng cách tạo một loạt email mang tính giáo dục, họ đã đạt được tỷ lệ bán hàng 41,30% thông qua chiến dịch email chào mừng và tỷ lệ bán hàng 13,30% đối với các email phiếu giảm giá.

Giống như Landcafe.pl, doanh nghiệp có thể gửi các chiến dịch email cung cấp thông tin chất lượng hay tin giảm giá, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người nhận.

6. Tăng phạm vi tiếp cận và nhận thức về thương hiệu

Tiếp thị qua email cung cấp một nền tảng toàn cầu để nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận thương hiệu. Vì có 4,48 tỷ người dùng email trên toàn thế giới nên doanh nghiệp có thể giới thiệu thương hiệu của mình tới nhiều khách hàng tiềm năng.

Bằng cách thường xuyên xuất hiện trong hộp thư đến của người đăng ký, các công ty sẽ củng cố sự hiện diện của mình. Họ có thể giữ thương hiệu của mình ở vị trí hàng đầu và thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả.

II. 10 mẹo giúp tạo chiến dịch email marketing hiệu quả

1. Phân khúc và cá nhân hóa

Phân khúc cho phép các doanh nghiệp chia cơ sở người đăng ký của họ thành các nhóm nhỏ hơn, được nhắm mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc lịch sử mua hàng.

Bạn có thể tạo nội dung được cá nhân hóa cho từng phân khúc để tạo ra các thông điệp được tùy chỉnh cao nhằm dẫn đến chuyển đổi - cho dù mục tiêu của bạn là nhiều lượt đăng ký hay bán hàng hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế có thể tập trung vào một đối tượng cụ thể để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.

2. Gửi email đúng lúc

Thời gian ảnh hưởng đến khả năng người nhận sẽ mở và tương tác với email của bạn.

Bằng cách gửi email khi người đăng ký của bạn hoạt động tích cực nhất, cho dù vào những giờ cụ thể trong ngày hay những ngày cụ thể trong tuần, bạn sẽ tăng khả năng có nhiều người tương tác với nội dung của bạn hơn.

Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi email? Tìm hiểu các kiểu hành vi, sở thích và múi giờ của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể xác định thời điểm tối ưu để gửi email trên các phân khúc khác nhau.

Một nghiên cứu của GetResponse đã phân tích 2,85 triệu email để xác định thời điểm tốt nhất để gửi email. Kết quả cho thấy giờ tốt nhất để có tỷ lệ mở là 4 giờ sáng, trong khi 6 giờ sáng là lý tưởng để có được tỷ lệ nhấp chuột cao nhất. Về ngày hoàn hảo, ngày tốt nhất cho tỷ lệ mở là Thứ Sáu, trong khi Thứ Ba là ngày tốt cho tỷ lệ nhấp.

Có một lịch trình email chiến lược cho phép bạn tránh làm khách hàng “quá tải”. Suy cho cùng, việc gửi quá nhiều email trong thời gian ngắn có thể khiến người đăng ký mệt mỏi và tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn.

3. Tiêu đề hấp dẫn

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Trong tiếp thị qua email, tiêu đề có thể xác định liệu khách hàng có đọc email của bạn hay không.

Việc tạo ra tiêu đề hấp dẫn có thể có nhiều ý nghĩa. Đó có thể là một câu hỏi về nhu cầu của họ, một số liệu thống kê đáng ngạc nhiên trong ngành hoặc có thể đề cập đến một câu chuyện tin tức thú vị.

Dù bạn chọn góc độ nào, điều quan trọng là phải xem xét điều gì có thể thu hút độc giả. Một tiêu đề hay sẽ giúp bạn nổi bật trong một hộp thư đến đầy ắp tin tức. Nó sẽ kích thích sự tò mò và thôi thúc mở email của bạn.

4. Hình ảnh với văn bản thay thế

Văn bản thay thế (alt text) cung cấp mô tả văn bản của hình ảnh. Nó được thiết kế dành cho độc giả khiếm thị hoặc những người sử dụng công nghệ hỗ trợ để đọc nội dung hình ảnh.

Hình ảnh có thể không tải được vì ứng dụng email đã chặn ảnh của bạn. Với văn bản thay thế trên ảnh email, bạn có thể hiển thị mô tả văn bản ngay cả khi hình ảnh không hiển thị chính xác.

Đối với lời kêu gọi hành động, tốt nhất bạn nên làm cho văn bản thay thế có thể thực hiện được, chẳng hạn như “Nhấp vào đây để tải xuống bản PDF”. Bằng cách này, người nhận có thể hiểu được thông điệp dự định, ngay cả khi thiếu hình ảnh.

5. Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng

Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và nổi bật sẽ điều hướng người nhận thực hiện hành động khi đọc email. Nó có thể hướng dẫn người đăng ký mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc truy cập một trang web.

Để bắt đầu, hãy xác định mục tiêu cụ thể cho email của bạn. Người đọc sẽ đạt được gì khi nhấp vào nút CTA? Khi bạn đã sẵn sàng viết CTA, hãy sử dụng những từ ngữ ngắn gọn và có tác động để truyền tải hành động mà bạn muốn khán giả thực hiện. Nó có thể đơn giản như “Mua ngay bây giờ”, “Đăng ký”, “Tìm hiểu thêm” hoặc “Bắt đầu”.

Việc trình bày trực quan về CTA của bạn cũng rất quan trọng. Làm cho CTA nổi bật bằng cách sử dụng màu sắc tương phản, phông chữ đậm hoặc nút. Hơn nữa, vị trí là rất quan trọng. Thử nghiệm với màu sắc, nút và vị trí CTA - sau đó tối ưu hóa các nút dựa trên thông tin chi tiết của bạn để có kết quả tốt hơn.

6. Chiến dịch email marketing tự động

Luôn cập nhật nội dung, thiết kế và phân tích dữ liệu email marketing không hề đơn giản, vì vậy tự động hóa là rất quan trọng. Một công cụ tự động hóa tiếp thị qua email hiệu quả cho phép các nhà tiếp thị gửi email dựa trên hành vi của người dùng hoặc các mốc thời gian được xác định trước. Bằng cách đó, các nhà tiếp thị có nhiều thời gian hơn để tập trung vào chiến lược và sáng tạo nội dung. Hiện nay, các ứng dụng CRM hiện đại nhất thường tích hợp các công cụ giúp bạn thực hiện chiến dịch email marketing và tiếp thị lại hiệu quả.

Chuỗi email tự động cũng đảm bảo người đăng ký nhận được tin nhắn vào đúng thời điểm. Có hai loại chuỗi email chính:

- Trình tự dựa trên kích hoạt: Email kích hoạt được gửi dựa trên hành động của người dùng như đăng ký, mua hoặc bỏ giỏ hàng. Một số ví dụ bao gồm chuỗi chào mừng được kích hoạt bằng cách đăng ký một thương hiệu hoặc email theo dõi bắt đầu bằng cách kiểm tra sản phẩm.

- Trình tự dựa trên thời gian: Các email được lên lịch theo dòng thời gian được xác định trước. Các chuỗi này được gửi theo các khoảng thời gian đã lên lịch, chẳng hạn như bản tin hàng tuần, email kỷ niệm hoặc email sau khi mua hàng.

7. Nút chia sẻ trên mạng xã hội

Nút chia sẻ cho phép người đăng ký chia sẻ email của bạn trên mạng xã hội của họ. Nó truyền tải thông điệp của bạn vượt ra ngoài giới hạn của email, và cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn.

Những người chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội của họ sẽ nâng cao uy tín của bạn. Những lời giới thiệu từ bạn bè hoặc các mối quan hệ thường có trọng lượng hơn vì họ là những người được mọi người tin tưởng nhất.

8. Email được tối ưu hóa cho thiết bị di động

Có hơn 7,1 tỷ người dùng di động trên thế giới. Đó là lý do tại sao việc tối ưu hóa email cho thiết bị di động là vô cùng cần thiết.

Đây là cách bạn có thể thực hiện việc này:

- Thiết kế đáp ứng (Responsive Design): Sử dụng thiết kế email thích ứng liền mạch với nhiều kích thước màn hình khác nhau. Làm cho nó dễ đọc hơn bằng cách sử dụng bố cục một cột hay phông chữ lớn hơn.

- Nội dung rõ ràng và ngắn gọn: Giữ nội dung của bạn ngắn gọn và dễ đọc. Sử dụng các đoạn văn ngắn, dấu đầu dòng và tiêu đề để giúp người dùng thiết bị di động dễ dàng xem nội dung của bạn.

- Hình ảnh và tệp tin được tối ưu hóa: Nén hình ảnh để giảm thời gian tải. Tránh các tệp lớn có thể làm chậm thời gian tải email trên thiết bị di động.

- Khả năng truy cập CTA: Đảm bảo có thể nhấn vào các nút kêu gọi hành động (CTA) trên thiết bị di động. Sử dụng các nút lớn và dễ nhận biết với khoảng cách vừa đủ để giảm việc vô tình nhấp chuột vào.

- Kiểm tra thiết bị: Gửi email kiểm tra tới nhiều thiết bị di động và ứng dụng email khác nhau để đảm bảo tính tương thích và khả năng đọc trên các nền tảng khác nhau.

- Các liên kết hoặc phần tử có thể truy cập: Các liên kết, nút và các phần tử có thể nhấp vào phải có kích thước và khoảng cách để phù hợp với màn hình cảm ứng, và ngăn người dùng vô tình nhấp vào liên kết sai.

- Cuộn tối thiểu (Minimal Scrolling:): Nhằm mục đích giữ cho thông tin quan trọng nhất hiển thị mà không cần phải vuốt xuống quá nhiều, hãy nội dung quan trọng và CTA ngay trên đầu để dễ hiển thị nhất.

9. Phân tích và tối ưu hóa

Các số liệu tiếp thị qua email cung cấp những thông tin có giá trị về những gì phù hợp nhất với doanh nghiệp. Chúng cho phép bạn hiểu sở thích của khán giả, từ đó hướng đến cá nhân hóa và phân khúc khách hàng phù hợp.

Dưới đây là một số số liệu email marketing bạn nên quan tâm:

- Tỷ lệ mở

Tỷ lệ mở đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận đã mở email của bạn. Tỷ lệ mở cao có thể cho thấy rằng bạn có dòng tiêu đề email hấp dẫn. Theo Campaign Monitor, tỷ lệ mở tuyệt vời là khoảng 17% đến 28%, nhưng nó có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành của bạn.

- Tỷ lệ nhấp (CTR)

CTR đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong email của bạn. Nó đo lường hiệu quả của nội dung và CTA của bạn. CTR tốt là khoảng 2% đến 5%.

- Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận đã hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký. Theo nguyên tắc chung, tốt nhất bạn nên nhắm tới tỷ lệ chuyển đổi từ 2% đến 5%.

- Tỷ lệ thoát

Nó đề cập đến tỷ lệ phần trăm email không thể gửi đến hộp thư đến của người nhận. Tỷ lệ thoát cao cho thấy email của bạn có thể bị gắn nhãn là thư rác. Nói chung, tỷ lệ thoát thấp hơn 40% là lý tưởng.

- Tỷ lệ hủy đăng ký

Nó đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận đã từ chối nhận email. Tỷ lệ hủy đăng ký cao biểu thị nhu cầu đánh giá mức độ hài lòng của người đăng ký và mức độ liên quan của nội dung. Bạn đang ở một vị trí tốt nếu tỷ lệ hủy đăng ký của bạn dưới 0,5%.

- Tỷ lệ chuyển tiếp/chia sẻ

Số liệu này đề cập đến tỷ lệ phần trăm người nhận đã chuyển tiếp hoặc chia sẻ email của bạn. Nó cho thấy chất lượng và khả năng chia sẻ nội dung của bạn.

- Tốc độ tăng trưởng danh sách email

Tốc độ mà số lượng người đăng ký của bạn đang tăng lên. Tốc độ tăng trưởng danh sách email lý tưởng trung bình là 2,5%.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng tiên tiến hiện nay có thể giúp bạn theo dõi số liệu phân tích chiến dịch của mình.

10. Thử nghiệm A/B

Email thử nghiệm A/B cho phép các nhà tiếp thị so sánh các phiên bản khác nhau của email để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Khi số lượng người đọc của bạn tăng lên, bạn cần xác định được điều gì gây ấn tượng với họ. Thử nghiệm với các yếu tố khác nhau để tìm hiểu điều gì thúc đẩy tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi cao hơn.

Dưới đây là các yếu tố bạn nên thử nghiệm A/B:

- Tên hoặc tên người gửi

- Xem trước tin nhắn

- Tiêu đề

- Hình ảnh

- Bố cục hoặc thiết kế

- CTA

- Ngày và giờ gửi tin

Thử nghiệm A/B nên kéo dài bao lâu? Theo Zapier, thời điểm tốt nhất là khoảng bốn đến năm ngày. Nếu không, kết quả có thể không chính xác.

Đừng quên điều chỉnh chiến lược email marketing dựa trên dữ liệu thực tế, để đạt được hiệu quả tốt hơn. Thậm chí, bạn sẽ có thể tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình và tăng lượng khách hàng trong những năm tới nhờ thực hiện tiếp thị qua email.

(Thông tin được dịch và biên tập từ Forbes)