613
Phần mềm chăm sóc khách hàng là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến khách hàng. Hệ thống giúp lưu trữ thông tin, theo dõi tương tác, quản lý các kênh liên lạc và tự động hóa quy trình bán hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng (hay phần mềm CRM) là một ứng dụng được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng, đem đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và gia tăng lòng tin đối với doanh nghiệp. Phần mềm này bao gồm các tính năng như lưu trữ thông tin liên lạc, tương tác với khách hàng, đánh giá khách hàng, chăm sóc sau bán và nhiều tính năng khác nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng.
Một số phần mềm còn tích hợp các tính năng phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng doanh số.
Đã bao giờ bạn vô tình quên chăm sóc khách hàng dẫn đến bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi? Hay dù đã chi rất nhiều tiền vào quảng cáo, nhưng không thể tăng tỷ lệ chốt đơn. Nếu doanh nghiệp thấy khó khăn trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng thì có thể đến lúc bạn cần phải sử dụng đến phần mềm hỗ trợ.
Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn đang quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, Driver, Word... Tuy nhiên, việc quản lý file như thế này rất khó khăn khi lượng data ngày càng lớn. Thông tin bị phân tán, không thể nắm bắt dữ liệu real time, lịch sử tương tác giao dịch bị mất...
Ví dụ: khi dữ liệu khách hàng đổ về từ nhiều nguồn: facebook, email, zalo…, mà những thông tin này đều chỉ được quản lý thủ công, rất dễ dàng bị bỏ sót, đó là một sự lãng phí tài nguyên nghiêm trọng.
Câu hỏi đặt ra lúc này là làm sao lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tại một cơ sở duy nhất nhằm phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp? Và phần mềm chăm sóc khách hàng chính là một giải pháp hữu hiệu.
Có rất nhiều doanh nghiệp không biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ đâu: hoạt động offline (hội thảo, trưng bày sản phẩm…) hay từ các kênh online (google, facebook, zalo…). Đây chính là điểm yếu khiến các doanh nghiệp thường lãng phí một lượng lớn ngân sách mà không đo lường được hiệu quả.
Cải thiện doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng là mong muốn của các chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn nếu các nhà quản lý và lãnh đạo không thể theo dõi, nắm bắt tình hình kinh doanh để đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp và kịp thời. Với cách quản lý thủ công, rất khó để theo dõi các dữ liệu quan trọng như trạng thái khách hàng, dữ liệu hợp đồng, lịch sử tương tác… bất cứ khi nào cần.
Không kịp thời nắm bắt được hành vi khách hàng, dẫn đến chậm trễ trong công tác tác quản lý gây tổn thất không nhỏ đối với doanh nghiệp. Hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng luôn luôn theo đổi theo thời gian và nhu cầu, nhất là đối với thời buổi kinh tế có nhiều biến động. Nếu bạn không nhanh chóng cập nhật dữ liệu khách hàng, rất có thể sẽ đánh giá sai về khả năng tiêu dùng của họ, làm lệch hướng các chiến lược quảng bá sản phẩm, bán hàng của doanh nghiệp.
Ngoài ra, không ít người gặp khó khăn trong việc truy cập dữ liệu khi đang đi công tác hoặc không có mặt tại văn phòng. Điều này dẫn đến xử lý công việc chậm trễ và có nguy cơ không giữ chân được khách hàng.
Khi bạn quản lý dữ liệu khách hàng trên ổ cứng, email… dữ liệu có thể dễ dàng bị đánh cắp hoặc bị xóa mà không khôi phục lại được. Đặc biệt khi có nhân sự nghỉ việc, bạn không thể đảm bảo dữ liệu của doanh nghiệp còn an toàn.
Tài sản quý báu của doanh nghiệp là dữ liệu khách hàng rất dễ thất thoát hoặc rơi vào tay của đối thủ nếu như không được quản lý tập trung và bảo mật kỹ càng. Phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời như một cách giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn này.
Các công cụ CRM chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính là một ứng dụng phổ biến giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Dưới đây là điều doanh nghiệp nhận được khi có sự hỗ trợ đắc lực của phần mềm chăm sóc khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn quản lý, xác định, nuôi dưỡng và theo dõi những khách hàng tiềm năng. Khi bạn có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn, là lúc bạn đang giúp chính công việc kinh doanh của mình tốt hơn! Khách hàng hài lòng hơn, quy trình làm việc được tối ưu hơn, các quyết định kinh doanh được đưa ra kịp thời hơn và đội ngũ làm việc hiệu quả hơn thì chắc chắn doanh số bán hàng của công ty sẽ được cải thiện.
Với những phần mềm chăm sóc khách hàng tiên tiến và mạnh mẽ, bạn sẽ sở hữu công cụ giúp quản lý mọi cơ hội bán hàng theo quy trình chuẩn mực, tối ưu nhất cho doanh nghiệp. Bạn có thể:
- Ghi nhận cơ hội bán hàng theo từng lead với đầy đủ thông tin liên hệ và lịch sử tương tác
- Quản lý các trạng thái chăm sóc khách hàng dễ dàng
- Phân quyền tiếp nhận cho từng nhân sự phụ trách theo quy trình
- Cấu hình, xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định của công ty
- Xem các báo cáo trực quan về hiệu quả chăm sóc khách hàng và doanh thu
…
Phần mềm chăm sóc khách hàng hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày, vì thế tiết kiệm được thời gian và công sức cho các hoạt động bán hàng khác.
Dữ liệu và các báo cáo chính xác trong toàn tổ chức giúp người quản lý và lãnh đạo luôn được cập nhật thông tin kịp thời, nắm bắt tình hoạt động để đưa ra những quyết định chính xác hơn, chèo lái doanh nghiệp đạt được mục tiêu chung. Những báo cáo trực quan, chi tiết sẽ cho thấy đội ngũ của bạn đang hoạt động như thế nào và điểm nào cần cải thiện, điểm nào cần phát huy.
Phần mềm chăm sóc khách hàng cung cấp một nền tảng lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng, từ tên, tuổi, số điện thoại.. cho đến lịch sử tương tác, giao dịch, hóa đơn. Một phần mềm tốt giúp bạn kết nối nhiều kênh bán hàng, và thu thập dữ liệu về CRM từ nhiều nguồn: Website, Landing page, Facebook, Zalo...
Bảo mật thông tin luôn được ưu tiên hàng đầu trong chuyển đổi số, và trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Phần mềm chăm sóc khách hàng cung cấp các tính năng tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật sẽ là một trong những trợ thủ đắc lực dành cho bạn. Bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu khách hàng của mình được lưu trữ an toàn bằng các cơ chế bảo mật hàng đầu theo quy chuẩn quốc tế.
Phần mềm chăm sóc khách hàng có phiên bản di động đảm bảo đội ngũ của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu bất kể họ ở đâu. Nhân viên dễ dàng cập nhật thông tin mới cho người khác bằng cách đưa thông tin vào phần mềm qua ứng dụng trên di động. Nhà quản lý cũng có thể theo dõi tình hình công việc ngay cả khi đang di chuyển hay đi công tác, để có những điều phối kịp thời khi cần thiết.
Hệ thống cung cấp cho đội ngũ của bạn tất cả dữ liệu liên hệ và lịch sử tương tác khách hàng, cũng như thông tin về đến các vấn đề tương tự mà người khác gặp phải. Điều này giúp đội ngũ của bạn cá nhân hóa chăm sóc từng khách hàng, giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình mua hàng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ gia tăng niềm tin của họ, khiến họ gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.
Mất 1 cơ hội bán hàng do thông tin sai lệch, thời gian phản hồi chậm và bỏ lỡ thời điểm? Không nắm bắt và kiểm soát được tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên? Gặp khó khăn trong quản lý và truy xuất dữ liệu khách hàng?...
Nếu bạn đang gặp phải vấn đề trên, có lẽ điều bạn cần là trang bị một phần mềm chăm sóc khách hàng mạnh mẽ. Hỗ trợ tối ưu việc quản lý quan hệ khách hàng và gia tăng doanh số. CRM Vitranet24 - giải pháp quản lý khách hàng all in one được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng như: bệnh viện Hồng Ngọc, EDUCA Corporation… sẽ là lựa chọn hàng đầu để bạn tham khảo.
Phần mềm CRM Vitranet24 giúp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả
CRM Vitranet24 giúp kiểm soát mọi hoạt động của quá trình kinh doanh. Hệ thống quản lý được đầy đủ các đối tượng của quy trình bán hàng, với khả năng tuỳ chỉnh mạnh mẽ. Đặc biệt với sức mạnh tự tạo các quy trình linh động giúp "may đo" theo từng yêu cầu của doanh nghiệp.
- Quản lý các kênh liên hệ (Chăm sóc khách hàng đa kênh)
- Quản lý cơ hội kinh doanh theo quy trình
- Quản lý dữ liệu khách hàng
- Quản lý giao dịch, báo giá, hợp đồng, hóa đơn
- Công cụ Marketing và tiếp thị lại hiệu quả
- Quản lý quá trình chăm sóc sau bán
- Quản lý KPI và hiệu suất của nhân viên bán hàng
CRM Vitranet24 được đặt trong một môi trường tổng thể của doanh nghiệp, cho phép kết nối đến toàn bộ người dùng tại các phòng ban giúp hỗ trợ quá trình bán hàng. Phần mềm này được xây dựng trên nền tảng Bitrix24 - top 3 hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023 theo Forbes đánh giá.
Với 16+ năm kinh nghiệm, và sở hữu một trong những công nghệ tiên tiến nhất thế giới về phần mềm quản lý doanh nghiệp, Vitranet24 cam kết sẽ triển khai thành công phần mềm chăm sóc khách hàng, đem lại hiệu quả thực sự và cải thiện lập tức vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải!
Phần mềm chăm sóc khách hàng - một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ứng dụng tốt hệ thống này sẽ mang lại hiệu quả cạnh tranh và góp phần nâng cao doanh số bán hàng của bạn. Chúc bạn ứng dụng được phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp cho quý công ty.
(Bài viết được chuyên gia Vitranet24 tổng hợp thông tin từ các trang tư vấn quản lý uy tín tại Việt Nam)
191
217
246
231
288
261
321
257
438
322
168
373
231
288
229
191
497
131
364
3113
Tiếng Anh
Tiếng Việt
Xem chi tiết
