Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM

Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
20.10.2023 594

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức và doanh nghiệp.

Lợi ích của phần mềm CRM

phan-mem-crm

Quản lý thông tin khách hàng

CRM giúp tổ chức thông tin về khách hàng một cách có hệ thống, bao gồm lịch sử giao dịch, tương tác và thông tin liên quan. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của họ.

Tự động hóa tiếp thị

Phần mềm CRM cho phép tự động hóa việc gửi thông điệp, quảng cáo, và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Điều này tạo cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng theo dõi quá trình bán hàng từ việc tiếp cận khách hàng đến việc hoàn thành giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp phát hiện và khắc phục các vấn đề một cách nhanh chóng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dựa trên thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng sự hài lòng của họ.

Tăng hiệu suất kinh doanh

Sử dụng phần mềm CRM giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa quy trình công việc, và tăng doanh số bán hàng.

5 phần mềm CRM được Forbes đánh giá là hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023

phan-mem-crm-1

Zoho CRM

Với giao diện trực quan, Zoho CRM cho phép bạn quản lý danh sách liên hệ, theo dõi tương tác, và tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu. Đặc biệt, nó tích hợp nhiều tính năng bổ sung như email marketing, quản lý bán hàng, và quản lý dự án.

Freshsales

Là một phần mềm CRM phát triển bởi Freshworks. Đây là một giải pháp CRM sáng tạo với tích hợp chặt chẽ với email và điện thoại di động, giúp theo dõi tất cả tương tác với khách hàng từ một nền tảng. Nó cung cấp tính năng quản lý khách hàng, quản lý lịch trình, và tạo báo cáo tùy chỉnh.

Bitrix24

Phần mềm CRM Bitrix24 được Forbes đánh giá là hệ thống Giao tiếp tích hợp tốt nhất. Bitrix24 có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn, và chuyển đổi nhanh chóng giữa các kênh tiếp thị và kênh chăm sóc khách hàng. Hệ thống tích hợp các tính năng hỗ trợ Tiếp thị bán hàng đa kênh, và Quản lý bán hàng thời gian thực, mang đến một góc nhìn đa chiều về mối quan hệ với khách hàng.

Microsoft Dynamics CRM

Được phát triển bởi Microsoft, Dynamics CRM là một giải pháp CRM mạnh mẽ tích hợp tốt với các ứng dụng Microsoft Khác như Outlook, SharePoint và Teams. Microsoft Dynamics CRM cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bán hàng, và tự động hóa tiếp thị.

Apptivo

Là một phần mềm CRM phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và trung bình. Với Apptivo, bạn có thể quản lý khách hàng, dự án, hóa đơn, và nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp của bạn trong một nền tảng duy nhất. Nó cung cấp tích hợp tính năng quản lý liên hệ, tự động hóa tiếp thị, và báo cáo tùy chỉnh.

Kết luận

Sử dụng phần mềm CRM là một cách hiệu quả để quản lý quan hệ khách hàng, góp phần đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn triển khai giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp mình, xin mời tham khảo giải pháp phần mềm CMR Vitranet24 của chúng tôi. Liên hệ ngay với Vitranet24 qua hotline: 024.3217.1617 - 028.7309.6077. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 261
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.
9 cách xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng
21.03.2024 666
Các lời đánh giá là một trong những yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua hàng. Đó là lý do các chuyên gia của Bitrix24 đã tổng hợp danh sách 9 cách hiệu quả để giải quyết phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng
20.03.2024 173
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn.
Những cách giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn
14.03.2024 188
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là nắm bắt tâm lý và thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số cách giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bí quyết của người giữ kỷ lục Guinness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”
14.12.2023 1018
Được mệnh danh là nhân viên bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình khoảng 4 chiếc mỗi ngày).
Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
20.10.2023 595
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức và doanh nghiệp.
CRM là gì? Ý nghĩa và lợi ích của CRM trong thời ký số hóa
17.10.2023 678
Trong thời đại công nghệ, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp. 
CRM quản lý mối quan hệ khách hàng, hoạt động then chốt cần chuyển đổi số
23.03.2023 728
Việc trang bị một hệ thống quản lý bán hàng – CRM tốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy bán hàng gia tăng doanh số đặc biệt là tiền để để cả tiến và tiết kiệm chi phí bán hàng hiệu quả. 
Sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và 7 bí mật
13.12.2022 1928
Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết trong kinh doanh, với những đổi mới toàn diện, từ mức độ tương tác và chuyển đổi đến giữ chân và dịch vụ khách hành. Những đột phá về công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) đã thúc đẩy những tiến bộ to lớn đó. 
Lợi ích bất ngờ của tự động hoá bán hàng và marketing
12.12.2022 977
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, xu hướng tự động hoá bán hàng và marketing đóng vai trò rất quan trọng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng. Đây chính là con đường ngắn nhất để giúp doanh nghiệp giảm chi phí hoặc tăng doanh số đã đề ra đồng thời giữ vững mối quan hệ cùng với khách hàng của mình.
Phần mềm CRM tối ưu giúp quản lý mọi hoạt động bán hàng
24.09.2021 1475
Vitranet24 tư vấn triển khai một hệ thống CRM tổng thể giúp kiểm soát mọi hoạt động của quá trình kinh doanh của quý đơn vị. Hệ thống có đầy đủ các đối tượng của quy trình bán hàng, với khả năng tuỳ chỉnh mạnh mẽ. Đặc biệt hệ thống với sức mạnh tự tạo các quy trình linh động giúp "may đo" theo từng yêu cầu của quý doanh nghiệp
Những tư duy sai lầm trong việc sử dụng CRM vào tự động hoá bán hàng và marketing
22.09.2021 1810
CRM là một công cụ hỗ trợ đắc lực dành cho bất cứ doanh nghiệp nào, tuy nhiên, nếu không biết cách áp dụng thì nó sẽ mang lại tác dụng ngược. Dưới đây là một số sai lầm trong việc sử dụng CRM vào tự động hoá sales – marketing thường gặp ở các doanh nghiệp.
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
20.09.2021 1766
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
10 phương pháp thắt chặt mối quan hệ khách hàng trong đại dịch COVID-19
23.07.2021 1983
Đại dịch Covid-19 đang ảnh hưởng đến mọi mặt của cuộc sống và làm thay đổi trật tự thế giới, có thể nói là cuộc khủng hoảng kinh tế xã hội nghiêm trọng nhất kể từ chiến tranh thế giới thứ hai trở lại đây. Hòa trong dòng chảy chung đó, các công ty cũng đang phải nỗ lực hết sức để vượt qua những khó khăn này, từ các chính sách tài chính, quản lý chuỗi cung ứng, cắt giảm nhân sự, đảm bảo đời sống của nhân viên, và đặc biệt hơn cả là duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Làm thế nào để đồng bộ hoá quy trình bán hàng?
23.04.2021 2186
Một vấn đề phổ biến mà các công ty đang gặp phải là khoảng cách giữa các quy trình bán hàng chưa có sự thống nhất, đồng bộ hoá. Nhân viên thường nhầm lẫn các quy trình của nhau nên việc xử lý các đơn hàng thường gặp tình trạng thiếu, mất, bỏ sót,… đơn hàng. Vậy làm thế nào để chuẩn hoá quy trình bán hàng cho doanh nghiệp? 
Quản lý
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 261
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 190
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
CEO công nghệ dùng AI thế nào?
10.04.2024 86
Mark Zuckerberg phát triển trợ lý AI và đặt tên Jarvis để quản lý ngôi nhà của mình, còn Tim Cook nói có dùng ChatGPT trong cuộc sống cá nhân.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 2877
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.