Cách CRM di động giúp cải thiện quan hệ khách hàng

CRM di động cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác và giao tiếp khi đang di chuyển, giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. Với các tính năng như truy cập thông tin khách hàng theo thời gian thực và quản lý khách hàng tiềm năng tùy chỉnh, bạn sẽ thấy việc xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn với khách hàng của mình trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

I. Lợi ích của CRM di động

Các công cụ CRM di động giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng kết nối và cộng tác hiệu quả. Với các tính năng như tích hợp email, lịch dùng chung và đồng bộ liền mạch giữa các thiết bị, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ các bản cập nhật hoặc cuộc hẹn quan trọng. Thêm vào đó, các tính năng bán hàng và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ có thể giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và phiếu hỗ trợ một cách dễ dàng, ngay cả khi bạn đang di chuyển.

Khi làm việc từ xa trở nên phổ biến hơn, các ứng dụng di động của phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM đảm bảo rằng nhóm của bạn có quyền truy cập liên tục vào thông tin họ cần để chốt giao dịch và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1. Nâng cao tính cá nhân hóa

Bạn muốn gây ấn tượng với khách hàng và tăng lòng trung thành? CRM di động có thể giúp bạn đạt được điều đó bằng cách cung cấp các chiến dịch tiếp thị được thiết kế riêng, giao tiếp được cá nhân hóa và các bài chào hàng có mục tiêu cho từng khách hàng. Việc có mọi thông tin về khách hàng ngay trong tầm tay cho phép tùy chỉnh dễ dàng các nỗ lực tiếp cận của bạn, giúp khách hàng của bạn cảm thấy thực sự được coi trọng và thấu hiểu.

Các tính năng tự động hóa, chẳng hạn như lời nhắc và thông báo, đảm bảo nhân viên bán hàng luôn nắm được các nhiệm vụ, thời hạn và hoạt động quan trọng, mang lại sự tương tác tốt hơn với khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

2. Cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực

Một trong những lợi thế lớn nhất của CRM di động là khả năng truy cập vào thông tin chi tiết và phân tích theo thời gian thực. Với bảng điều khiển thân thiện với người dùng, bạn có được thông tin cập nhật về kênh bán hàng, tương tác với khách hàng, hiệu suất tiếp thị và tăng trưởng chung của công ty. Dữ liệu vô giá này cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng.

Hơn nữa, thông tin chi tiết theo thời gian thực giúp bạn xác định các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết chúng trước khi chúng trở thành vấn đề nghiêm trọng, đảm bảo rằng khách hàng của bạn tiếp tục có trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn, cuối cùng là hỗ trợ duy trì và lòng trung thành của khách hàng.

II. Các tính năng CRM di động thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

CRM di động được thiết kế để bạn có thể khai thác toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình theo thời gian thực. Cần lên lịch họp hoặc đặt lời nhắc? Chỉ cần tạo nhiệm vụ và sự kiện trong ứng dụng và xem năng suất của bạn tăng vọt. Đồng bộ hóa lịch, chia sẻ nhiệm vụ và không bao giờ bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng nào nữa!

1. Theo dõi đường ống bán hàng và khách hàng tiềm năng

Các ứng dụng CRM di động giúp bạn theo dõi đường ống bán hàng và khách hàng tiềm năng, biến quy trình bán hàng của bạn thành một cỗ máy vận hành trơn tru. Theo dõi toàn bộ đường ống bán hàng của bạn, từ khách hàng tiềm năng đến các mối quan hệ lâu dài và vui mừng khi nhóm bán hàng của bạn chốt giao dịch với hiệu quả mới.

2. Công cụ phân tích và báo cáo dữ liệu

Các nền tảng CRM di động cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để giúp bạn khám phá các mô hình trong dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng. Khai thác sức mạnh của thông tin chi tiết để tạo ra những trải nghiệm phù hợp giúp khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt và khiến họ quay lại để mua thêm.

Bạn cũng có thể xem các báo cáo ngắn gọn, trực quan trực tiếp trên ứng dụng di động, với báo cáo có thể tùy chỉnh, để bạn có thể ưu tiên những gì quan trọng nhất đối với mình.

III. Đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu trong CRM di động

1. Triển khai các biện pháp bảo mật

Trước tiên: triển khai các biện pháp bảo mật vững chắc giúp dữ liệu của khách hàng được an toàn và bảo mật. Hãy cân nhắc các biện pháp sau:

- Sử dụng các phương pháp mã hóa mạnh để lưu trữ và truyền dữ liệu.

- Luôn cập nhật phần mềm và phần cứng.

- Sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để người dùng truy cập.

- Thường xuyên sao lưu dữ liệu của bạn để tránh mất mát trong trường hợp hệ thống gặp sự cố hoặc tấn công mạng.

Hãy nhớ rằng, vi phạm bảo mật có thể gây tổn hại đến danh tiếng và lòng tin của khách hàng!

2. Tuân thủ Quy định về Quyền riêng tư Dữ liệu

Việc theo kịp các quy tắc và quy định mới nhất, chẳng hạn như Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR), đảm bảo rằng bạn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và duy trì lòng tin của họ khi bạn phát triển doanh nghiệp. Sau đây là những điều cần lưu ý:

- Nhận được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng trước khi thu thập dữ liệu của họ.

- Thường xuyên xem xét và cập nhật chính sách quyền riêng tư của bạn.

- Triển khai các hệ thống để quản lý các yêu cầu truy cập, sửa đổi và xóa dữ liệu của khách hàng.

- Đào tạo nhóm của bạn và luôn cập nhật về các luật bảo vệ dữ liệu mới nhất và tác động của chúng đối với doanh nghiệp của bạn.

- Thực hiện kiểm toán thường xuyên để đảm bảo tuân thủ liên tục.

Bằng cách ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu trong CRM di động, bạn sẽ củng cố mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

IV. Nghiên cứu tình huống

1. Hilton Worldwide

Hilton Worldwide, một công ty dịch vụ khách sạn hàng đầu, đã tận dụng CRM di động để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của mình. Bằng cách sử dụng thiết bị di động để truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, nhân viên của Hilton có thể dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng, mang lại mức độ hài lòng và lòng trung thành cao cho khách hàng.

2. American Express

American Express đã sử dụng CRM di động để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa trên mọi điểm tiếp xúc. Bằng cách tận dụng các kênh di động như trò chuyện và nhắn tin, American Express đã có thể cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện và được cá nhân hóa để tương tác với thương hiệu của mình, mang lại sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tăng lên.

3. Coca-Cola

Coca-Cola đã sử dụng CRM di động để tương tác với khách hàng theo những cách mới và sáng tạo. Phần mềm CRM cho phép mọi thành viên trong nhóm Coca-Cola xác định vấn đề, theo dõi hành vi của khách hàng và mạng xã hội để thúc đẩy các ưu đãi. Với sự trợ giúp của mạng xã hội và nhắn tin, Coca-Cola đã có thể tạo ra các chiến dịch và chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa thực sự gây được tiếng vang với khách hàng của mình.

Những ví dụ này minh họa cách phần mềm CRM di động có thể là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng. CRM di động trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp áp dụng CRM di động sẽ có vị thế tốt hơn để thành công trong thế giới số hóa ngày nay và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ.

(Theo: Bitrix24)