CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số

CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số
30.09.2024 193

Theo IEEE Computer Society đưa tin, thành công của một doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới. Mà còn ở việc bạn giữ chân họ và đưa khiến họ hài lòng. Bạn có biết rằng các công ty đang tăng trưởng nhanh thúc đẩy khoảng 40% doanh thu của họ bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng không? Và 76% khách hàng cho biết họ thất vọng khi các công ty không làm được điều đó!

Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng bằng cách thúc đẩy sự tương tác, phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ và linh hoạt là cần thiết. Công cụ này có tiềm năng lớn nhất để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trong khi tối ưu hóa tài nguyên và tăng doanh thu.

I. CRM là gì?

crm-trong-chuyen-doi-so-2

CRM là phần mềm quản lý doanh nghiệp tập trung quản lý các tương tác và mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp bạn. Người dùng thường mô tả CRM là một nền tảng giúp các công ty tinh chỉnh mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.

CRM nhằm mục đích cải thiện mối quan hệ kinh doanh của bạn với từng cá nhân, như khách hàng, nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ, người dùng dịch vụ, v.v., trong suốt vòng đời với họ. Quy trình này cũng bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới, chuyển đổi họ và cung cấp hỗ trợ dịch vụ.

Ngày nay, CRM chiếm tới 71 tỷ đô la thị phần toàn cầu. Nghiên cứu cho biết nó sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12% vào năm 2030. Bán hàng và tiếp thị trên khắp các ngành dựa vào các giải pháp CRM để theo dõi và theo dõi hành trình tương tác của khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ và cải thiện phản hồi tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.

II. Vai trò của CRM trong chuyển đổi số

Khách hàng không còn chỉ dựa vào một kênh khi khám phá các dịch vụ hoặc sản phẩm. Họ có thể tìm kiếm nhu cầu của mình trực tuyến rồi đến cửa hàng để mua. Họ có thể tìm thấy thứ gì đó khi lướt mạng xã hội rồi truy cập trang web của bạn để khám phá thêm…

Trong bất kỳ trường hợp nào trong số này, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng mình xuất hiện trên mọi kênh và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Nhưng điều này chỉ có thể thực hiện được khi bạn có mọi thông tin về khách hàng của mình trong tay. Một phần mềm CRM mạnh mẽ có thể giúp bạn khai thác khách hàng của mình và đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị cản trở. Sau đây là cách CRM đang trở thành phần quan trọng nhất trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

crm-trong-chuyen-doi-so

1. Chuẩn hóa quy trình khách hàng

CRM chuẩn hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị, cho phép bạn tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng thay vì thực hiện các tác vụ hành chính thủ công. CRM tự động hóa các quy trình như tạo khách hàng tiềm năng, phân loại và thúc đẩy sự tương tác trên các kênh, tạo ra các dự báo và báo cáo chính xác, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để thúc đẩy chu kỳ bán hàng.

2. Dịch vụ khách hàng chất lượng cao

CRM cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan toàn diện về các tương tác của khách hàng trên các điểm tiếp xúc và kênh. Việc tập trung dữ liệu dưới một hệ thống cho phép bạn phản hồi nhanh chóng các truy vấn của khách hàng.

3. Quyết định dựa trên dữ liệu

CRM là nguồn thông tin duy nhất, cung cấp cho bạn mọi dữ liệu khách hàng có thể để đưa ra quyết định sáng suốt. CRM sắp xếp và phân tích dữ liệu hiệu quả, xác định các thay đổi về xu hướng và mô hình, tự động hóa việc thu thập dữ liệu và cung cấp quyền truy cập tức thời vào thông tin quan trọng của khách hàng. Điều này cho phép bạn siêu cá nhân hóa các tương tác của khách hàng và tiếp thị sản phẩm của mình một cách thông minh và tinh tế hơn.

4. Tăng cường cộng tác nội bộ

CRM lưu trữ mọi thông tin khách hàng ở một nơi, mở đường cho sự cộng tác của nhóm. Bạn có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng giữa các phòng ban và đảm bảo tất cả các nhóm làm việc hướng tới cùng một mục tiêu và mục đích.

Ví dụ, bằng cách sử dụng dữ liệu được lưu trữ trong CRM, nhóm bán hàng có thể tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nhóm tiếp thị có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện thông điệp đến khách hàng và tìm ra những cách thức tương tác sáng tạo trên nhiều kênh, và nhóm dịch vụ khách hàng có thể rút ra thông tin chi tiết từ các thắc mắc và phản hồi của khách hàng.

III. Tại sao doanh nghiệp cần CRM trong chuyển đổi số?

Bạn có biết phần mềm CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 300% không? CRM đã giúp doanh nghiệp tăng doanh số lên 87% và sự hài lòng của khách hàng lên 74%!

CRM và chuyển đổi số song hành với nhau. CRM cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh rõ ràng về khách hàng của mình thông qua bảng điều khiển tùy chỉnh. Bạn có tất cả dữ liệu khách hàng, từ lịch sử mua hàng và tương tác của họ đến các vấn đề sau bán hàng, phản hồi cho các chiến dịch của bạn, v.v. Sau đây là lý do tại sao các doanh nghiệp cần triển khai CRM một cách chu đáo trong chiến lược chuyển đổi số của mình.

crm-trong-chuyen-doi-so-1

1. Tinh giản dịch vụ

Khi bạn biết khách hàng của mình muốn gì, bạn có thể tinh giản dịch vụ và phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và cập nhật dịch vụ của mình dựa trên phản hồi của khách hàng được lưu trên CRM. Bạn cũng có thể căn chỉnh các tính năng sản phẩm của mình và đảm bảo chúng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2. Tích hợp hiệu quả

CRM giúp bạn xử lý tích hợp khách hàng dễ dàng. Bạn có thể tạo tài liệu hướng dẫn sản phẩm tùy chỉnh và cá nhân hóa hành trình của khách hàng. Bạn cũng có thể theo dõi tương tác của họ với các nguồn lực của mình, đảm bảo sự hài lòng của người dùng và giảm tỷ lệ mất khách hàng.

3. Giữ chân khách hàng

CRM cho phép bạn xác định những khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng tiềm năng và tương tác với sản phẩm và dịch vụ của bạn. CRM cũng cho phép bạn bán thêm và bán chéo các sản phẩm bổ sung dưới dạng tiện ích bổ sung, giúp tăng doanh thu.

CRM không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ tương tác với khách hàng. CRM là phương pháp tiếp cận chiến lược giúp bạn tận dụng thông tin chi tiết về khách hàng để tạo ra hành trình khách hàng có ý nghĩa và tăng tỷ lệ chuyển đổi.Vai trò của CRM trong chuyển đổi kỹ thuật số sẽ tiếp tục là nền tảng của thành công.

(Theo: IEEE Computer Society)


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số
30.09.2024 194
Theo IEEE Computer Society đưa tin, các công ty đang tăng trưởng nhanh thúc đẩy khoảng 40% doanh thu của họ bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
10 cách để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng
16.08.2024 471
Trong bài viết này, các chuyên gia Bitrix24 gợi ý một số cách giúp bạn giành được lòng tin của khách hàng, và duy trì lòng tin đó.
Forbes: 4 chiến lược để phát triển hiệu quả Contact Center
08.08.2024 481
Các công ty hàng đầu như H&R Block, Amazon, Google và JPMorgan đã tinh chỉnh hoạt động trung tâm liên lạc của họ để cung cấp dịch vụ đặc biệt trong khi tối ưu hóa chi phí.
8 lý do khiến doanh nghiệp của bạn mất khách hàng
06.08.2024 479
Khách hàng là “nguồn sống” của mọi doanh nghiệp, bất kể ngành nào. Việc mất khách hàng là con đường nhanh chóng dẫn đến thất bại, một mối lo ngại mà nhiều chủ doanh nghiệp đều nhận thức rõ.
7 cách nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trực tuyến
14.06.2024 397
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất cần thiết.
7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất 2024 theo Forbes
19.04.2024 861
Phần mềm CRM miễn phí có thể xem là giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung mức độ đáp ứng nhu cầu và sự phù hợp của phần mềm với đặc điểm doanh nghiệp mình. Từ đó, họ có thể lựa chọn đầu tư vào CRM phù hợp nhất!
Sử dụng AI để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng
17.04.2024 996
Trong thời đại số, ứng dụng AI trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem như chìa khóa cho sự phát triển kinh doanh. Bạn có thể sử dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 934
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.
9 cách xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng
21.03.2024 1093
Các lời đánh giá là một trong những yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua hàng. Đó là lý do các chuyên gia của Bitrix24 đã tổng hợp danh sách 9 cách hiệu quả để giải quyết phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng
20.03.2024 745
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn.
Những cách giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn
14.03.2024 541
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là nắm bắt tâm lý và thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số cách giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bí quyết của người giữ kỷ lục Guinness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”
14.12.2023 2233
Được mệnh danh là nhân viên bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình khoảng 4 chiếc mỗi ngày).
Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
20.10.2023 1120
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức và doanh nghiệp.
CRM là gì? Ý nghĩa và lợi ích của CRM trong thời ký số hóa
17.10.2023 1100
Trong thời đại công nghệ, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp. 
CRM quản lý mối quan hệ khách hàng, hoạt động then chốt cần chuyển đổi số
23.03.2023 1504
Việc trang bị một hệ thống quản lý bán hàng – CRM tốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy bán hàng gia tăng doanh số đặc biệt là tiền để để cả tiến và tiết kiệm chi phí bán hàng hiệu quả. 
Quản lý
Sử dụng AI và tự động hóa để phát triển nhân lực
09.10.2024 110
Theo Forbes, các tổ chức có thể sử dụng AI và tự động hóa để tạo ra môi trường tốt hơn cho lực lượng lao động của họ, và tự động hóa có thể giải phóng nhân viên khỏi công việc đơn giản để làm công việc phức tạp, có ý nghĩa và bổ ích hơn.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 701
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Microsoft tiết lộ các tính năng AI sắp ra mắt trên các nền tảng Windows, Android và IOS
07.10.2024 142
Microsoft đang bước vào một kỷ nguyên mới với hàng loạt tính năng AI tiên tiến, hứa hẹn sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng Windows, Android và iOS. Dưới đây là những điểm nổi bật về các tính năng mới này mà bạn không nên bỏ lỡ.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 3299
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.