Hé lộ sức mạnh của CRM và tự động hóa tiếp thị

Với mục đích trực tiếp là thúc đẩy dòng người tiêu dùng một cách ổn định, chuyển đổi doanh số nhanh chóng, đồng thời dành một khoảng thời gian ngắn cho quy trình làm việc, tự động hóa tiếp thị và CRM chắc chắn sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.

I. Tích hợp CRM với tự động hóa tiếp thị

Tích hợp CRM và tự động hóa tiếp thị sẽ đem lại một số lợi ích sau:

- Thông tin chi tiết cho bộ phận bán hàng. Việc tích hợp này đêm đến cơ hội làm quen với sở thích của người tiêu dùng tốt hơn.

- Tự động đưa thông tin vào cơ sở dữ liệu, nhân viên sẽ giành được nhiều thời gian hơn cho các công việc quan trọng khác.

- Tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi của người tiêu dùng.

II. Các tính năng chính của tự động hóa tiếp thị và CRM

1. Quản lý thông tin khách hàng

Cung cấp thông tin và quyền truy cập vào dữ liệu của khách hàng tiềm năng để có thể đánh giá, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.

2. Nhắm mục tiêu và phân khúc tự động hóa tiếp thị

Phân khúc khách hàng theo tiêu chí khác nhau (độ tuổi, sở thích, địa ký…) để làm sao tối ưu hóa lợi nhuận, quy mô, khả năng cung cấp dịch vụ, tỷ lệ cạnh tranh tốt nhất.

3. Chiến dịch tiếp thị qua email

Với sự trợ giúp của email, kiểu tiếp thị này khá an toàn được đảm bảo nhờ sử dụng các công cụ phần mềm CRM.

4. Báo cáo và phân tích

Phân tích và quản lý quy trình dữ liệu với mục đích tìm ra các thông tin hữu ích, các cơ hội để phát triển cũng như các điểm yếu kém cần khắc phục.

Báo cáo được sử dụng để tóm tắt tất cả dữ liệu từ kênh đem đến cái nhìn tổng quát về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

5. Quản lý đa kênh liên hệ

Bằng cách thực hiện nhiều biểu mẫu khảo sát khác nhau để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Cũng như việc quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, có thể tác động đến việc cải thiện tích hợp với các dịch vụ khác nhau, thúc đẩy doanh số.

III. Ưu điểm của CRM và tự động hóa tiếp thị

1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với các tương tác và chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm và cảm tình của khách hàng, giúp khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với công ty.

2. Tăng doanh thu và doanh số bán hàng

Hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng. Việc duy trì giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng, vì chỉ bằng phương pháp này, chúng ta mới có thể đánh giá được khả năng và sự cần thiết của những cải tiến trong số các sản phẩm có thể mang lại lợi nhuận.

3. Nâng cao hiệu quả và sự hợp tác nhóm

Sự hợp tác là chìa khóa cho một quy trình làm việc hiệu quả trong nhóm, vì khi cùng nhau làm việc trong một nhiệm vụ, nhân viên trao đổi những ý tưởng, kinh nghiệm mới, v.v., do đó đóng góp đáng kể vào việc cải thiện dịch vụ. Với công cụ tự động hóa tiếp thị, các nhân viên bán hàng của bạn sẽ tiến triển quy trình làm việc, liên lạch với nhau nhanh chóng.

4. Cá nhân hóa và giữ chân khách hàng

Tự động hóa tiếp thị được cá nhân hóa sẽ góp phần vào tiến trình hiệu quả của cơ sở khách hàng và tăng cường giữ chân khách hàng trong tương lai gần.

5. Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu cấu thành nên cách thu thập dữ liệu người tiêu dùng với sự trợ giúp của KPI của công ty và chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin thực.

Cá nhân sẽ có thể tổng hợp thông tin với mục đích phát hiện xu hướng và đưa ra dự đoán bằng phần mềm CRM miễn phí, chẳng hạn như Bitrix24.

Ngoài ra, với dự đoán này có khả năng trả lời các câu hỏi như:

- Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình?

- Làm thế nào để thúc đẩy năng suất của nhóm?

- Làm thế nào để tăng doanh số và lợi nhuận?

…

IV. Nghiên cứu tình huống

Ví dụ 1. CRM và tự động hóa tiếp thị để tăng nhiều lượt chuyển đổi và cơ sở khách hàng cho một doanh nghiệp nhỏ.

Việc áp dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM với các chức năng tự động cho các doanh nghiệp nhỏ góp phần vào sự tăng trưởng và duy trì khách hàng hoặc chuyển đổi theo mục tiêu tốt nhất, với doanh số được cải thiện.

Ví dụ 2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng do các công ty lớn sử dụng CRM và tự động hóa tiếp thị.

Nhân viên được trao quyền thúc đẩy nhiều hoạt động bán hàng, tiến trình quy trình và tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ có năng lực nhất cho các bên.

Ví dụ 3. CRM và tự động hóa tiếp thị để duy trì và thu hút các nhà tài trợ mới của các tổ chức phi lợi nhuận.

CRM dành cho các công ty phi lợi nhuận được gọi là đồng minh để quản lý nhanh chóng và thành công nhiều dự án, theo dõi các khoản đóng góp, viết các báo cáo hiệu quả và rõ ràng.

(Theo: Bitrix24)