Làm sao để chọn giải pháp AI phù hợp cho CRM của bạn?

Làm sao để chọn giải pháp AI phù hợp cho CRM của bạn?
20.02.2024 457

Các chuyên gia của Bitrix24 đã đưa ra những gợi ý về cách lựa chọn và triển khai công cụ AI trong CRM, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng, tăng năng suất và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

I. Cách chọn giải pháp AI phù hợp cho CRM của bạn

Chọn giải pháp AI phù hợp cho CRM của bạn là một quyết định quan trọng cần được đánh giá cẩn thận. Dưới đây là một số điều bạn nên cân nhắc.

1. Xác định những điểm yếu cụ thể trong quy trình CRM

Xác định những thách thức và điểm yếu cụ thể trong quy trình CRM của bạn mà AI có thể giải quyết. Điều này có thể là: tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, dự đoán hành vi của khách hàng hoặc tổng hợp thông tin có giá trị từ các dữ liệu phi cấu trúc.

2. Đánh giá khả năng của AI

Đánh giá khả năng của giải pháp AI liên quan đến các mục tiêu của bạn. Tìm kiếm các tính năng như: xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dự đoán… và công cụ tự động hóa phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

3. Khả năng mở rộng và tương thích

Đảm bảo rằng giải pháp AI có thể tích hợp liền mạch với hệ thống CRM hiện tại của bạn và có tiềm năng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Xem xét các yếu tố như bảo mật dữ liệu, tùy chọn triển khai (cloud hay on-premise) và khả năng xử lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng.

4. Sự uy tín và hỗ trợ của nhà cung cấp

Xác minh danh tiếng và kinh nghiệm của nhà cung cấp giải pháp AI. Tìm kiếm đánh giá của khách hàng… để hiểu rõ hơn về hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, hãy đánh giá các dịch vụ hỗ trợ và đào tạo mà họ cung cấp để đảm bảo quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ.

II. Triển khai các công cụ hỗ trợ AI trong hệ thống CRM

lua-chon-AI-phu-hop-voi-CRM-1

Khi bạn đã chọn được giải pháp AI phù hợp, quá trình tích hợp là yếu tố quyết định để thành công.

1. Đánh giá mức độ sẵn sàng của dữ liệu

Đánh giá chất lượng, tính nhất quán và tính đầy đủ của dữ liệu CRM. Xác định và giải quyết mọi lỗ hổng dữ liệu hoặc sự không nhất quán có thể ảnh hưởng đến độ chính xác và hiệu quả của thuật toán AI.

2. Chuẩn bị di chuyển dữ liệu

Xác định các bước cần thiết để di chuyển dữ liệu hiện có vào hệ thống CRM được hỗ trợ bởi AI. Xây dựng kế hoạch chi tiết về trích xuất, chuyển đổi và tải dữ liệu, đảm bảo tính tương thích về cấu trúc dữ liệu giữa các hệ thống.

3. Đào tạo mô hình AI

Cộng tác với các nhà cung cấp giải pháp AI để tùy chỉnh và đào tạo các mô hình AI theo yêu cầu kinh doanh của bạn. Xác định các tính năng liên quan, chọn thuật toán phù hợp và thiết lập số liệu hiệu suất để theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất mô hình.

4. Thiết kế giao diện người dùng

Tạo giao diện người dùng trực quan giúp nhân viên tận dụng khả năng AI một cách hiệu quả. Hãy cân nhắc việc kết hợp các đề xuất dựa trên AI, thông tin chi tiết theo thời gian thực và hình ảnh trực quan để hỗ trợ việc đưa ra quyết định tốt hơn và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Một ví dụ điển hình về AI trong CRM là CoPilot - AI gần đây đã được tích hợp vào phần mềm quản lý doanh nghiệp Bitrix24. Công cụ này hữu ích cho cả tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc. CoPilot có khả năng phiên âm các cuộc gọi điện thoại đến và sử dụng dữ liệu văn bản thu được để tự động hoàn thành các trường trong CRM.

III. Cách đo lường kết quả của việc tích hợp AI trong CRM

lua-chon-AI-phu-hop-voi-CRM-2

Đánh giá kết quả của việc triển khai công cụ AI hỗ trợ trong CRM giúp bạn thấy được tác động của nó và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Dưới đây là một số số liệu chính cần xem xét.

1. Lợi tức đầu tư (ROI)

Đo lường tác động tài chính của việc triển khai AI bằng cách so sánh chi phí và lợi ích liên quan đến việc cải thiện năng suất, tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2. Sự hài lòng của khách hàng

Theo dõi sự cải thiện về số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng như Net Promoter Score (NPS), tỷ lệ giữ chân khách hàng và thời gian phản hồi để đo lường tính hiệu quả của AI trong việc tăng cường sự tương tác và hỗ trợ khách hàng.

3. KPI bán hàng và marketing

Theo dõi những thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, cơ hội bán thêm và bán kèm, chất lượng khách hàng tiềm năng và hiệu quả của chiến dịch marketing để hiểu tác động của các công cụ AI đến việc doanh thu và hiệu quả bán hàng.

4. Năng suất của nhân viên

Đánh giá tác động của AI đến năng suất của nhân viên bằng cách theo dõi các số liệu như thời gian phản hồi khách hàng, giảm việc nhập dữ liệu thủ công, tự động hóa các công việc thường ngày và tiết kiệm thời gian tổng thể.

Tích hợp AI vào hệ thống CRM có thể cách mạng hóa cách doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Hãy luôn chủ động, thích ứng và sẵn sàng học hỏi liên tục để tận dụng khả năng phát triển của AI và đạt được lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động.

(Theo: Bitrix24)


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Lợi ích của CRM trong việc giữ chân khách hàng trung thành
10.04.2024 311
Việc giữ chân và xây dựng lòng trung thành của khách hàng cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay. CRM được xem là một công cụ đắc lực, hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đem đến trải nghiệm tốt hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Giá trị của chuyển đổi số - chia sẻ từ Harvard Business Review
09.04.2024 351
Trong khi 89% công ty lớn trên toàn cầu đang tiến hành chuyển đổi số và ứng dụng AI, họ chỉ đạt được 31% mức tăng doanh thu dự kiến, và 25% mức tiết kiệm chi phí dự kiến từ sự nỗ lực này. 
Giải pháp văn phòng số được các doanh nghiệp lớn tin dùng
04.04.2024 2265
Chuyển đổi số hiện là nhu cầu “cấp thiết”, đòi hỏi các doanh nghiệp áp dụng một công cụ đặc biệt để kiểm soát và chuẩn hóa quy trình hoạt động. “Văn phòng số” là một phương án hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành toàn doanh nghiệp.
Hệ thống CRM: giải pháp giúp tăng doanh số thời đại 4.0
30.03.2024 183
Hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng toàn diện, mà còn hỗ trợ việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.
Vì sao phần mềm quản lý công văn ngày càng được doanh nghiệp ưa chuộng?
29.03.2024 114
Cùng với sự phát triển của công nghệ thời đại 4.0, phần mềm quản lý công văn ra đời để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý văn bản, hỗ trợ văn thư tìm kiếm văn bản nhanh chóng và hiệu quả.
Vì sao sàn thương mại điện tử vẫn là thiết yếu trong chiến lược bán hàng trực tuyến?
28.03.2024 146
Với sự phát triển của công nghệ ngày nay, không khó để doanh nghiệp xây dựng một kênh bán riêng, hay fanpage trên mạng xã hội. Vì sao sàn thương mại điện tử vẫn được chuyên gia đánh giá là không thể thiếu trong chiến lược bán hàng trực tuyến?
Hệ thống quản lý văn bản: xu hướng quản trị 4.0
22.03.2024 191
Thay vì quản lý theo cách truyền thống, với sự hỗ trợ của hệ thống quản lý văn bản, doanh nghiệp có thể cải tiến công tác lưu trữ, xử lý văn bản hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu quy trình, thủ tục rườm rà, và nâng cao hiệu quả làm việc.
10 công cụ AI miễn phí giúp bạn làm việc hiệu quả hơn
16.03.2024 277
Với sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo (AI), giờ đây người dùng có thể tìm thấy các AI miễn phí để hỗ trợ sáng tạo hình ảnh, văn bản và video… Dưới đây là một số công cụ hữu ích mà bạn có thể tham khảo.
10 công cụ "vàng" giúp nhà lãnh đạo quản lý doanh nghiệp tốt hơn
14.03.2024 643
Các chuyên gia của Bitrix24 đã tổng hợp danh sách 10 công cụ hữu ích, giúp các nhà quản lý và lãnh đạo tăng cường hiệu quả quản lý và cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Forbes: 7 bài học lãnh đạo giúp bạn chinh phục thành công
12.03.2024 604
Nhóm tác giả của Forbes đã chắt lọc những bài học lãnh đạo quan trọng nhất mà họ đã học được trong nhiều năm qua. Những điều đã giúp bản thân và tổ chức của họ đạt được những thành công nhất định.
5 xu hướng công nghệ 2024 doanh nghiệp nên lưu ý
08.03.2024 387
Vào năm 2024, các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đón nhận những công nghệ tiên tiến tiếp theo để thiết kế một môi trường số tốt hơn.
Ứng dụng AI: Công nghệ thay đổi cuộc sống
04.03.2024 230
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn là thuật ngữ xa lạ với chúng ta. Từ những trợ lý ảo như Siri và Google Assistant đến các hệ thống gợi ý phức tạp trên Netflix và YouTube, AI đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Bước tiến mang tính cách mạng trong phần mềm AI
04.03.2024 226
Khám phá sức mạnh biến đổi của phần mềm AI trong việc định hình lại các ngành công nghiệp, tăng cường hiệu quả và dẫn đầu trong các đổi mới. Bài viết này đi sâu vào những tiến bộ và ứng dụng mới nhất của phần mềm AI.
Tối ưu vận hành với hệ thống quản lý doanh nghiệp
02.03.2024 668
Trong thời đại 4.0, việc xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp mạnh mẽ đang được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng. Với một hệ thống quản lý doanh nghiệp chặt chẽ, nhà lãnh đạo có thể nâng cao hiệu quả quản trị, năng lực cạnh tranh của tổ chức cũng như hướng tới sự phát triển bền vững.
Trí tuệ nhân tạo là gì? Hé lộ tương lai với AI
01.03.2024 350
Artificial Intelligence (AI), hay "trí tuệ nhân tạo" như được biết đến ở Việt Nam, là biểu tượng của sự sáng tạo con người, bao gồm nỗ lực không ngừng của chúng ta để tạo ra máy móc mô phỏng trí tuệ con người. Bài viết này bắt đầu hành trình khám phá để làm sáng tỏ AI, truy tìm nguồn gốc của nó, tiết lộ cơ chế hoạt động và dự đoán hướng đi của nó, từ đó vẽ nên bức tranh toàn diện về công nghệ biến đổi này.
Quản lý
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 261
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 190
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
CEO công nghệ dùng AI thế nào?
10.04.2024 86
Mark Zuckerberg phát triển trợ lý AI và đặt tên Jarvis để quản lý ngôi nhà của mình, còn Tim Cook nói có dùng ChatGPT trong cuộc sống cá nhân.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 2877
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.