Lợi ích của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trải dài trong toàn bộ chu trình bán hàng, từ việc xác định khách hàng tiềm năng cho đến việc khiến họ hài lòng và quay lại nhiều hơn.

I. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý tất cả dữ liệu của khách hàng. Dữ liệu đó có thể được khai thác để hiểu rõ hơn về khách hàng, được sử dụng để tự động hóa quy trình tiếp thị và bán hàng, dự báo doanh số bán hàng trong tương lai và hơn thế nữa.

II. Lợi ích hàng đầu của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Hệ thống CRM là giúp bạn quản lý tốt hơn mối quan hệ của mình với khách hàng. Chắc chắn, nó giúp bạn quản lý những mối quan hệ đó theo nhiều cách khác nhau. Nhưng xét cho cùng, tất cả lợi ích chỉ là một cách khác để nâng cao mối quan hệ của bạn với khách hàng.

1. Tập trung dữ liệu khách hàng

Một trong những lợi ích chính của CRM là nó lưu tất cả thông tin của khách hàng tại một nền tảng duy nhất. Cơ sở dữ liệu trung tâm bao gồm mọi thứ bạn biết về khách hàng của mình sẽ củng cố tất cả những điều thú vị khác mà bạn có thể thực hiện với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, như tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình công việc, hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng.

CRM lưu trữ tất cả thông tin khách hàng: liên hệ, giao dịch, hóa đơn...

Quan trọng nhất, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp các bên liên quan trong toàn tổ chức nắm được thông tin rõ ràng và minh bạch. Điều này đặc biệt quan trọng trong các doanh nghiệp nơi các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ trải rộng khắp các địa điểm khác nhau, hoặc khi họ tương tác với khách hàng trong các giai đoạn khác nhau. Với tất cả thông tin liên quan đến khách hàng trong tầm tay, toàn bộ tổ chức được chuẩn bị tốt hơn để làm hài lòng khách hàng.

Giả sử bạn sở hữu một chuỗi cửa hàng cung cấp bình gas. Khi một nhà hàng địa phương ký hợp đồng với bạn, bộ phận dịch vụ có thể nắm thông tin và hành động nhanh chóng. Họ có thể lên lịch cho các cuộc hẹn với khách hàng, cùng với lịch bảo trì thường xuyên. Và vì bộ phận tiếp thị biết khi nào các giai đoạn trong vòng đời khách hàng kết thúc, nên họ sẽ biết chính xác cần cung cấp thông tin gì tiếp theo.

2. Xác định và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Bạn cố gắng thu hút mọi người bằng quảng cáo trên mạng xã hội. Đôi khi, bạn thậm chí còn đầu tư dựng gian hàng tại một triển lãm thương mại. Nhưng một khi bạn đã có được sự chú ý của mọi người thì sao? Bạn thậm chí không biết bạn có sự chú ý của họ từ đâu? Nếu bạn có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, bạn sẽ có được những thông tin giá trị này và hơn thế nữa. Một trong nhiều lợi ích khác của CRM: đó là giải pháp giúp bạn tối ưu hóa kênh tạo khách hàng tiềm năng của mình.

Với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, bạn có thể nắm bắt tất cả các tương tác của mình với khách hàng, bất kể bạn đang cố gắng thu hút họ ở đâu. Bạn có thể nhúng các biểu mẫu trên website của mình để nắm bắt thông tin liên hệ, và xác định những từ khóa nào đang thu hút nhiều sự chú ý hơn đến trang của bạn. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cũng có thể tích hợp với các trang mạng xã hội của bạn, và đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động của người dùng, đồng thời tích hợp dữ liệu đó vào các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, tự động hóa.

3. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Chi phí để giành được khách hàng mới cao hơn từ 5 đến 25 lần so với việc duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại. Vì thế giữ chân khách hàng hiện tại là chìa khóa dẫn đến thành công lâu dài của bạn.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào tiếp thị giúp doanh nghiệp đạt được điều này theo một số cách. Vì dữ liệu khách hàng được chia sẻ giữa các phòng ban nên việc dự đoán các vấn đề và giải quyết chúng nhanh hơn sẽ dễ dàng hơn. CRM cũng có thể ngăn chặn việc khách hàng rời đi do bị bỏ quên, bằng cách gửi thông báo nhắc nhở nhân viên bán hàng liên hệ, hoặc tự động gửi email cho khách hàng thường xuyên.

4. Đưa ra quyết định thông minh, dựa trên dữ liệu

Nhiều phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp khám phá những thông tin giá trị mà mắt thường không nhìn thấy được. Bạn có thể đo lường hầu hết mọi thứ từ cảm tình của khách hàng, và liệu bạn có đáp ứng được mong đợi của họ hay không, đến hiệu suất của đội ngũ bán hàng hay chiến dịch tiếp thị gần đây nhất đã hoạt động như thế nào.

Bạn có thể tạo trang tổng quan để sắp xếp khách hàng dựa trên các đặc điểm hoặc nhân khẩu học khác nhau, hoặc tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng. Điều này có thể giúp bạn nhắm mục tiêu đến các bộ phận đối tượng cụ thể bằng các chiến dịch tiếp thị khác nhau sẽ tạo ra tác động lớn nhất.

Những thông tin này cũng có thể giúp các doanh nghiệp dự báo chính xác hơn và loại bỏ những phỏng đoán khi lập kế hoạch cho tương lai. Bạn có thể tận dụng những thông tin về khách hàng, quy trình bán hàng, hiệu suất bán hàng và dự báo từ các công cụ phân tích dữ liệu, để quyết định nên sản xuất sản phẩm nào tiếp theo, hoặc cách cải thiện dịch vụ khách hàng.

5. Tự động hóa công việc lặp đi lặp lại

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp nhân viên của bạn thoát khỏi những nhiệm vụ tốn thời gian và dễ mắc lỗi. Ví dụ: một chuyên gia tiếp thị có thể gửi 1.000 email được cá nhân hóa về đợt giảm giá nhanh bắt đầu sau vài giờ tới khách hàng dựa trên vị trí của họ. Nó cũng có thể giúp xác định hàng lượng khách hàng tiềm năng để bạn có thể tiếp cận trước khi họ quên bạn. Bộ phận bán hàng có thể tự động hóa chỉ định người phụ trách những khách hàng tiềm năng mới.

Cuối cùng, lợi ích chính của tự động hóa là các chuyên gia bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng có thể tập trung nhiều hơn vào những gì quan trọng nhất - thu hút, nuôi dưỡng và làm hài lòng khách hàng.

6. Kiếm thêm tiền

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có thể có tác động khá lớn đến một số số liệu quan trọng. Các chuyên gia của Zoho tuyên bố rằng CRM có thể giúp khách hàng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên đến 300%, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng lên 27% và rút ngắn chu kỳ bán hàng xuống 24%. Họ cũng nhận thấy rằng doanh thu trên mỗi lần bán hàng tăng 41% đồng thời tiết kiệm 23% chi phí bán hàng và tiếp thị. Nói cách khác, phần mềm CRM có thể giúp bạn bán được nhiều hàng hơn với giá trị cao hơn, nhanh hơn và với chi phí thấp hơn.

III. Gợi ý phần mềm CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM hỗ trợ bạn tối ưu việc quản lý quan hệ khách hàng và gia tăng doanh số, xin mời tham khảo CRM Vitranet24. Đây là giải pháp quản lý khách hàng all in one được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng như: bệnh viện Hồng Ngọc, EDUCA Corporation…

CRM Vitranet24 là hệ thống quản lý có tính tập trung và kết nối tất cả các kênh bán hàng, marketing giúp bạn quản lý và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Được phát triển trên nền tảng công nghệ hàng đầu từ Mỹ, giúp doanh nghiệp bạn sở hữu kênh quản lý khách hàng và bán hàng tổng thể.

Phần mềm giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề căn bản trong hoạt động bán hàng, nổi bật là:

- Quản lý thông tin khách hàng

- Quản lý các kênh liên hệ (chăm sóc khách hàng đa kênh)

- Quản lý cơ hội kinh doanh theo quy trình

- Quản lý báo giá, giao dịch, hợp đồng, hóa đơn

- Quản lý quá trình chăm sóc sau bán

- Quản lý KPI và hiệu suất của nhân viên bán hàng

- Công cụ marketing và tiếp thị lại hiệu quả

Với 16+ năm tư vấn quản lý và triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp, cùng đội ngũ chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm, Vitranet24 sẵn sàng triển khai hệ thống CRM mạnh mẽ, hỗ trợ tốt hoạt động kinh doanh, bán hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực ngành nghề! Xin mời liên hệ với Vitranet24 theo số điện thoại sau để được tư vấn chi tiết:

+ 024.3217.1617 tại khu vực Hà Nội.

+ 028.7309.6077 tại khu vực TP.HCM.

(Bài viết được chuyên gia Vitranet24 tổng hợp thông tin từ Forbes)