Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023 2018

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

CRM không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-1

  1. Định nghĩa

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược kinh doanh.

  1. Vai trò và lợi ích của CRM

Đối với doanh nghiệp:

Trong thời đại công nghệ số, khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần có một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Và ứng dụng các phần mềm CRM để đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.

CRM có nhiều ưu điểm như:

  • Tăng hiệu quả kinh doanh: CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.

  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: CRM giúp doanh nghiệp xác định và phân loại được đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua hàng, sở thích, độ tuổi,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

  • Giữ chân khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề, khiếu nại và góp ý của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

  • Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hiệu quả: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích được ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Đối với nhân viên:

Nhờ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên có thể hỗ trợ kịp thời khách hàng trong quá trình mua bán, mang đến trải nghiệm tốt và tăng doanh thu.

  • Hỗ trợ kịp thời khách hàng: theo dõi được các cuộc gọi, email, tin nhắn với khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể trả lời được các câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này sẽ tạo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

  • Tăng doanh thu: CRM giúp phân tích được hành vi mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể đề xuất được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.

  • Nâng cao hiệu suất làm việc: CRM giúp tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Không cần phải nhập liệu thủ công hay tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

  • Tạo được sự kết nối chặt chẽ giữa nhân sự trong công ty: CRM giúp cải thiện sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận trong công ty. Dễ dàng chia sẻ và cập nhật dữ liệu khách hàng với các bộ phận liên quan như bán hàng, marketing, dịch vụ,… Nhờ đó, các phòng ban có thể đồng bộ được các chiến lược và hoạt động với nhau để mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có một hệ thống phần mềm CRM chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của mình.

So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-3

Hiện tại có rất nhiều phần mềm CRM, nhưng phổ biến và được đánh giá là tốt nhất được nhiều doanh nghiệp Việt Nam và trên thế giới lựa chọn sử dụng đó là:

1. Phần mềm Bitrix24

2. Phần mềm Zoho

3. Phần mềm MS Project

4. Phần mềm Odoo

Việc lựa chọn phần mềm nào phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu từng doanh nghiệp và thực sự doanh nghiệp đang tìm kiếm điều gì trong một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.

Dưới đây là một số khác biệt cơ bản giữa các phần mềm CRM theo đánh giá của các chuyên gia từ Bitrix24 mà bạn có thể tham khảo, để dễ dàng lựa chọn loại phù hợp với doanh nghiệp của mình.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-5


Ưu điểm của Odoo

Nhược điểm của Odoo

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả phải chăng

  • Có 2 phiên bản On Premise và Cloud

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá cho mỗi công cụ/người dùng

  • Chi phí cao nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp đa tính năng

  • Kết nối với các kênh mạng xã hội

  • Quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp

  • Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp


quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-6

Ưu điểm của Zoho

Nhược điểm của Zoho

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Nhiều công cụ

  • Bộ văn phòng riêng

  • Cộng đồng lớn

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá mỗi công cụ/người dùng

  • Không có phiên bản On Premise

  • Hơn 35 công cụ trực tuyến

  • Giải pháp quản lý toàn diện

  • Miễn phí cho bộ người người dùng

  • Tùy chọn tự lưu trữ

  • Có cả phiên bản On Premise và Cloud



quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-7

Ưu điểm của MS Project

Nhược điểm của MS Project

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Đơn giản

  • Nhanh nhẹn

  • Ít công cụ cộng tác

  • PM quá cơ bản

  • Rất ít tự động hóa

  • Miễn phí, không giới hạn số lượng người dùng

  • Lưu trữ trực tuyến miễn phí

  • Tất cả trong một: PM, CRM và Marketing Hub

  • Xây dựng web

  • Tự động hóa quy trình làm việc

Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể và triển khai phần mềm CRM hay phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với Vitranet24 qua hotline: 024.3217.1617 - 028.7309.6077. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!


★★★★★
★★★★★
5/5 - (1 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Số hóa các quy trình công việc với E-Office Vitranet24
23.05.2024 92
Có rất nhiều quy trình có thể được số hóa với E-Office Vitranet24. Dưới đây là một số quy trình tiêu biểu mà doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng.
Giải quyết khó khăn trong tương tác giao tiếp với E-Office Vitranet24
21.05.2024 122
E-Office Vitranet24 có bộ công cụ hỗ trợ giao tiếp, tương tác vô cùng hiệu quả. Giúp xây dựng môi trường cộng tác làm việc với tốc độ liên lạc tăng nhanh, đem lại hiệu quả cao.
7 công nghệ chuyển đổi số hữu ích cho doanh nghiệp
16.05.2024 110
Công nghệ chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra những cơ hội mới, thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh nhờ ứng dụng AI
14.05.2024 213
AI là một công cụ thiết thực, mạnh mẽ đang định hình lại cách chúng ta kinh doanh, giúp các hoạt động trở nên thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp
10.05.2024 258
Vitranet24 cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi số và triển khai các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp, giúp các đơn vị đẩy nhanh tự động hoá, tối ưu phương pháp quản lý và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Vì sao hệ thống ERP ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm?
08.05.2024 265
Trong thời kỳ chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, các phần mềm quản lý doanh nghiệp đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để quản trị toàn diện các hoạt động, gia tăng hiệu suất và giảm thiểu sai sót. Trong đó, hệ thống ERP đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm.
Forbes: Tác động của chuyển đổi số đến mô hình kinh doanh
07.05.2024 297
Chuyển đổi số tác động đến nhiều mô hình kinh doanh truyền thống. Các công ty tích hợp công nghệ vào mô hình kinh doanh của mình để cải tiến hoặc tạo ra mô hình kinh doanh mới, phát triển hoạt động và đem đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với các thách thức mới trong thị trường cạnh tranh này.
Forbes: Tác động của văn phòng số đến sự phát triển doanh nghiệp
23.04.2024 597
Vì sao văn phòng số ngày càng trở nên cần thiết và được nhiều doanh nghiệp quan tâm? Forbes đã chỉ ra những tác động tích cực của văn phòng số đến sự phát triển doanh nghiệp trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Phần mềm CRM giúp tối ưu hiệu quả bán hàng
16.04.2024 429
CRM Vitranet24 là hệ thống tổng thể giúp quản lý mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phần mềm giúp thúc đẩy bán hàng gia tăng doanh số, đặc biệt là tiền đề để cải tiến và tiết kiệm chi phí bán hàng hiệu quả.
Lợi ích của CRM trong việc giữ chân khách hàng trung thành
10.04.2024 658
Việc giữ chân và xây dựng lòng trung thành của khách hàng cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay. CRM được xem là một công cụ đắc lực, hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đem đến trải nghiệm tốt hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Giá trị của chuyển đổi số - chia sẻ từ Harvard Business Review
09.04.2024 583
Trong khi 89% công ty lớn trên toàn cầu đang tiến hành chuyển đổi số và ứng dụng AI, họ chỉ đạt được 31% mức tăng doanh thu dự kiến, và 25% mức tiết kiệm chi phí dự kiến từ sự nỗ lực này. 
Giải pháp văn phòng số được các doanh nghiệp lớn tin dùng
04.04.2024 5731
Chuyển đổi số hiện là nhu cầu “cấp thiết”, đòi hỏi các doanh nghiệp áp dụng một công cụ đặc biệt để kiểm soát và chuẩn hóa quy trình hoạt động. “Văn phòng số” là một phương án hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành toàn doanh nghiệp.
Hệ thống CRM: giải pháp giúp tăng doanh số thời đại 4.0
30.03.2024 324
Hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng toàn diện, mà còn hỗ trợ việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.
Vì sao phần mềm quản lý công văn ngày càng được doanh nghiệp ưa chuộng?
29.03.2024 207
Cùng với sự phát triển của công nghệ thời đại 4.0, phần mềm quản lý công văn ra đời để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý văn bản, hỗ trợ văn thư tìm kiếm văn bản nhanh chóng và hiệu quả.
Vì sao sàn thương mại điện tử vẫn là thiết yếu trong chiến lược bán hàng trực tuyến?
28.03.2024 308
Với sự phát triển của công nghệ ngày nay, không khó để doanh nghiệp xây dựng một kênh bán riêng, hay fanpage trên mạng xã hội. Vì sao sàn thương mại điện tử vẫn được chuyên gia đánh giá là không thể thiếu trong chiến lược bán hàng trực tuyến?
Quản lý
Số hóa các quy trình công việc với E-Office Vitranet24
23.05.2024 92
Có rất nhiều quy trình có thể được số hóa với E-Office Vitranet24. Dưới đây là một số quy trình tiêu biểu mà doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 320
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Khai thác AI để vận hành xuất sắc trong sản xuất
20.05.2024 106
Trong kỷ nguyên sản xuất hiện đại, việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình vận hành đã trở thành một chiến lược then chốt để đạt được Hoạt động xuất sắc và tối đa hóa các phương pháp Lean Six Sigma.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 2971
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.