Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023 2513

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

CRM không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-1

  1. Định nghĩa

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược kinh doanh.

  1. Vai trò và lợi ích của CRM

Đối với doanh nghiệp:

Trong thời đại công nghệ số, khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần có một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Và ứng dụng các phần mềm CRM để đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.

CRM có nhiều ưu điểm như:

  • Tăng hiệu quả kinh doanh: CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.

  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: CRM giúp doanh nghiệp xác định và phân loại được đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua hàng, sở thích, độ tuổi,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

  • Giữ chân khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề, khiếu nại và góp ý của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

  • Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hiệu quả: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích được ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Đối với nhân viên:

Nhờ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên có thể hỗ trợ kịp thời khách hàng trong quá trình mua bán, mang đến trải nghiệm tốt và tăng doanh thu.

  • Hỗ trợ kịp thời khách hàng: theo dõi được các cuộc gọi, email, tin nhắn với khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể trả lời được các câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này sẽ tạo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

  • Tăng doanh thu: CRM giúp phân tích được hành vi mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể đề xuất được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.

  • Nâng cao hiệu suất làm việc: CRM giúp tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Không cần phải nhập liệu thủ công hay tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

  • Tạo được sự kết nối chặt chẽ giữa nhân sự trong công ty: CRM giúp cải thiện sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận trong công ty. Dễ dàng chia sẻ và cập nhật dữ liệu khách hàng với các bộ phận liên quan như bán hàng, marketing, dịch vụ,… Nhờ đó, các phòng ban có thể đồng bộ được các chiến lược và hoạt động với nhau để mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có một hệ thống phần mềm CRM chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của mình.

So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-3

Hiện tại có rất nhiều phần mềm CRM, nhưng phổ biến và được đánh giá là tốt nhất được nhiều doanh nghiệp Việt Nam và trên thế giới lựa chọn sử dụng đó là:

1. Phần mềm Bitrix24

2. Phần mềm Zoho

3. Phần mềm MS Project

4. Phần mềm Odoo

Việc lựa chọn phần mềm nào phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu từng doanh nghiệp và thực sự doanh nghiệp đang tìm kiếm điều gì trong một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.

Dưới đây là một số khác biệt cơ bản giữa các phần mềm CRM theo đánh giá của các chuyên gia từ Bitrix24 mà bạn có thể tham khảo, để dễ dàng lựa chọn loại phù hợp với doanh nghiệp của mình.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-5


Ưu điểm của Odoo

Nhược điểm của Odoo

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả phải chăng

  • Có 2 phiên bản On Premise và Cloud

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá cho mỗi công cụ/người dùng

  • Chi phí cao nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp đa tính năng

  • Kết nối với các kênh mạng xã hội

  • Quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp

  • Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp


quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-6

Ưu điểm của Zoho

Nhược điểm của Zoho

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Nhiều công cụ

  • Bộ văn phòng riêng

  • Cộng đồng lớn

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá mỗi công cụ/người dùng

  • Không có phiên bản On Premise

  • Hơn 35 công cụ trực tuyến

  • Giải pháp quản lý toàn diện

  • Miễn phí cho bộ người người dùng

  • Tùy chọn tự lưu trữ

  • Có cả phiên bản On Premise và Cloud



quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-7

Ưu điểm của MS Project

Nhược điểm của MS Project

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Đơn giản

  • Nhanh nhẹn

  • Ít công cụ cộng tác

  • PM quá cơ bản

  • Rất ít tự động hóa

  • Miễn phí, không giới hạn số lượng người dùng

  • Lưu trữ trực tuyến miễn phí

  • Tất cả trong một: PM, CRM và Marketing Hub

  • Xây dựng web

  • Tự động hóa quy trình làm việc

Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể và triển khai phần mềm CRM hay phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với Vitranet24 qua hotline: 024.3217.1617 - 028.7309.6077. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!


★★★★★
★★★★★
5/5 - (1 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc
14.11.2024 382
Các công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc cung cấp cho doanh nghiệp khả năng chuẩn hóa quy trình, loại bỏ sự trùng lặp và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép các nhóm làm việc hiệu quả hơn và mở rộng quy mô dễ dàng hơn. 
Forbes: Chuyển đổi số là chất xúc tác cho tăng trưởng
12.11.2024 165
Ngày nay, các công ty đã chuyển đổi và số hóa quy trình của mình đã phát triển mạnh mẽ, trong khi những công ty không làm như vậy thì gặp khó khăn. 
Ảnh hưởng của truyền thông nội bộ đến năng suất làm việc
05.11.2024 185
Khi thông tin được truyền đạt rõ ràng, minh bạch và kịp thời, nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của tổ chức, từ đó tăng cường động lực và hiệu suất làm việc.
10 công cụ truyền thông nội bộ hữu ích cho tổ chức
17.10.2024 281
Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp gắn kết nhân viên trong toàn bộ tổ chức của bạn. Bài viết này sẽ đề cập đến 10 công cụ truyền thông nội bộ hữu ích.
Vì sao truyền thông nội bộ quan trọng với doanh nghiệp?
15.10.2024 245
Truyền thông nội bộ hiệu quả là động lực vô hình giúp thống nhất các mục tiêu, chiến lược và phối hợp các hoạt động hàng ngày ở mọi cấp độ của công ty. 
Sử dụng AI và tự động hóa để phát triển nhân lực
09.10.2024 232
Theo Forbes, các tổ chức có thể sử dụng AI và tự động hóa để tạo ra môi trường tốt hơn cho lực lượng lao động của họ, và tự động hóa có thể giải phóng nhân viên khỏi công việc đơn giản để làm công việc phức tạp, có ý nghĩa và bổ ích hơn.
Quản lý tài liệu hiệu quả trên E-Office Vitranet24 bằng cách nào?
09.10.2024 232
E-Office Vitranet24 có bộ tính năng quản lý tài liệu trực tuyến tiên tiến, giúp cộng tác nhanh chóng và hiệu quả trên toàn công ty của bạn.
10 mẹo quản lý tài liệu hiệu quả
02.10.2024 294
Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo quản lý tài liệu hiệu quả để giữ cho các tệp của bạn được sắp xếp hợp lý và an toàn, đồng thời tăng năng suất và hiệu quả làm việc.
Gợi ý 5 phần mềm quản lý dự án hiệu quả cho SMB
27.09.2024 396
Dưới đây là gợi ý 5 phần mềm quản lý dự án hiệu quả nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ từ các chuyên gia hàng đầu nước ngoài.
McKinsey tổng kết tình hình Kinh tế Đông Nam Á Q2/2024
24.09.2024 395
Bên cạnh chuyển đổi số và các phần mềm quản lý doanh nghiệp, tình hình kinh tế Việt Nam và khu vực Đông Nam Á cũng là điều được rất nhiều người quan tâm. Dưới đây là tổng kết nhanh tình hình kinh tế Đông Nam Á và Việt Nam quý 2/2024 từ McKinsey.
Giải pháp văn phòng số được nhiều doanh nghiệp tin dùng
20.09.2024 260
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang là nhu cầu “cấp thiết” hiện nay, Văn phòng số (hay văn phòng điện tử, E-Office) được xem là một phương án hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành toàn doanh nghiệp.
Các hệ thống quản lý được nhiều doanh nghiệp quan tâm
18.09.2024 669
Hệ thống quản lý doanh nghiệp là công cụ hữu hiệu, hỗ trợ tối ưu cho việc vận hành và cải thiện hiệu quả hoạt động. Đây cũng là “cánh tay” đắc lực giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, thúc đẩy tăng trưởng và tiết kiệm chi phí vận hành.
Top 7 giải pháp văn phòng số được doanh nghiệp tin dùng
06.09.2024 573
E-Office (văn phòng số, văn phòng điện tử) là mô hình quản lý hiện đại đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. 
Forbes: Tự động hóa giúp xây dựng môi trường làm việc tích cực
23.08.2024 505
Tự động hóa được xem là chiến lược quan trọng để thúc đẩy năng suất và nuôi dưỡng một môi trường làm việc tích cực. Forbes cho biết tự động hóa giúp giải phóng toàn bộ tiềm năng của người lao động cũng như của một tổ chức.
Tự động hóa bán hàng: Chìa khóa tăng doanh thu và giảm chi phí
15.08.2024 518
Theo McKinsey, áp dụng sớm tự động hóa bán hàng giúp tăng hiệu quả bán hàng 10-15% và tiềm năng tăng doanh số lên tới 10%.
Quản lý
“Cha đẻ” Nike: Từ gã nghiện giày đi bán rong đến chủ nhân đế chế tỷ đô
14.11.2024 179
Phil Knight - người đàn ông với nụ cười thân thiện và là chủ nhân của đế chế tỷ đô Nike, nơi sản xuất những đôi giày được sử dụng nhiều nhất thế giới, được biết đến với câu chuyện khởi nghiệp từ tờ 50 đô la ông vay từ bố mình.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 830
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Rác từ chip AI tương đương "thải 13 tỷ iPhone mỗi năm"
05.11.2024 142
Theo nghiên cứu được công bố ngày 30/10 trên Nature Computational Science, sự bùng nổ của làn sóng AI sẽ làm tăng tổng lượng rác thải điện tử toàn cầu từ 3% đến 12% vào năm 2030

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 3477
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.