Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023 661

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

CRM không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-1

  1. Định nghĩa

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược kinh doanh.

  1. Vai trò và lợi ích của CRM

Đối với doanh nghiệp:

Trong thời đại công nghệ số, khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần có một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Và ứng dụng các phần mềm CRM để đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.

CRM có nhiều ưu điểm như:

  • Tăng hiệu quả kinh doanh: CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.

  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: CRM giúp doanh nghiệp xác định và phân loại được đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua hàng, sở thích, độ tuổi,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

  • Giữ chân khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề, khiếu nại và góp ý của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

  • Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hiệu quả: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích được ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Đối với nhân viên:

Nhờ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên có thể hỗ trợ kịp thời khách hàng trong quá trình mua bán, mang đến trải nghiệm tốt và tăng doanh thu.

  • Hỗ trợ kịp thời khách hàng: theo dõi được các cuộc gọi, email, tin nhắn với khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể trả lời được các câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này sẽ tạo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

  • Tăng doanh thu: CRM giúp phân tích được hành vi mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể đề xuất được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.

  • Nâng cao hiệu suất làm việc: CRM giúp tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Không cần phải nhập liệu thủ công hay tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

  • Tạo được sự kết nối chặt chẽ giữa nhân sự trong công ty: CRM giúp cải thiện sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận trong công ty. Dễ dàng chia sẻ và cập nhật dữ liệu khách hàng với các bộ phận liên quan như bán hàng, marketing, dịch vụ,… Nhờ đó, các phòng ban có thể đồng bộ được các chiến lược và hoạt động với nhau để mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có một hệ thống phần mềm CRM chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của mình.

So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-3

Hiện tại có rất nhiều phần mềm CRM, nhưng phổ biến và được đánh giá là tốt nhất được nhiều doanh nghiệp Việt Nam và trên thế giới lựa chọn sử dụng đó là:

1. Phần mềm Bitrix24

2. Phần mềm Zoho

3. Phần mềm MS Project

4. Phần mềm Odoo

Việc lựa chọn phần mềm nào phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu từng doanh nghiệp và thực sự doanh nghiệp đang tìm kiếm điều gì trong một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.

Dưới đây là một số khác biệt cơ bản giữa các phần mềm CRM theo đánh giá của các chuyên gia từ Bitrix24 mà bạn có thể tham khảo, để dễ dàng lựa chọn loại phù hợp với doanh nghiệp của mình.

quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-5


Ưu điểm của Odoo

Nhược điểm của Odoo

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả phải chăng

  • Có 2 phiên bản On Premise và Cloud

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá cho mỗi công cụ/người dùng

  • Chi phí cao nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp đa tính năng

  • Kết nối với các kênh mạng xã hội

  • Quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp

  • Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp


quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-6

Ưu điểm của Zoho

Nhược điểm của Zoho

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Nhiều công cụ

  • Bộ văn phòng riêng

  • Cộng đồng lớn

  • Công cụ riêng biệt

  • Tính giá mỗi công cụ/người dùng

  • Không có phiên bản On Premise

  • Hơn 35 công cụ trực tuyến

  • Giải pháp quản lý toàn diện

  • Miễn phí cho bộ người người dùng

  • Tùy chọn tự lưu trữ

  • Có cả phiên bản On Premise và Cloud



quan-ly-quan-he-khach-hang-phan-mem-crm-7

Ưu điểm của MS Project

Nhược điểm của MS Project

Ưu điểm của Bitrix24

  • Giá cả hợp lý

  • Đơn giản

  • Nhanh nhẹn

  • Ít công cụ cộng tác

  • PM quá cơ bản

  • Rất ít tự động hóa

  • Miễn phí, không giới hạn số lượng người dùng

  • Lưu trữ trực tuyến miễn phí

  • Tất cả trong một: PM, CRM và Marketing Hub

  • Xây dựng web

  • Tự động hóa quy trình làm việc

Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể và triển khai phần mềm CRM hay giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với Vitranet24 qua hotline: 024.3217.1617 - 028.7309.6077. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!


Cùng chuyên mục
8 ích lợi phần mềm quản lý dự án đem lại cho doanh nghiệp
26.09.2023 410
Phần mềm quản lý dự án giúp các doanh nghiệp có thể quản lý dự án từ đầu đến cuối, từ khi bắt đầu triển khai cho đến khi hoàn thành dự án. Mọi hoạt động được thực hiện nhanh chóng và được lưu lại trong hệ thống.
Khuyến nghị từ Tạp chí Kinh doanh Harvard: 4 trụ cột của chuyển đổi số thành công
19.09.2023 554
Harvard Business Review đã đưa ra khuyến nghị 4 trụ cột quan trọng của chuyển đổi số bao gồm: Nâng cao ứng dụng CNTT, Số hóa hoạt động vận hành, Digital marketing và Xây dựng các doanh nghiệp mới.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023 662
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thực trạng và xu hướng chuyển đổi số tại Việt Nam năm 2023
08.09.2023 214
Để vượt qua khủng hoảng và tận dụng những tiềm năng của thời đại số, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là điều kiện tiên quyết.
Bật mí kinh nghiệm quản lý nhân sự tài tình và hiệu quả
29.08.2023 143
Làm thế nào để quản lý nhân sự hiệu quả và sáng tạo?
5 yếu tố chính quyết định chuyển đổi số thành công
22.08.2023 155
Theo McKinsey, chuyển đổi số có thể giúp doanh nghiệp đạt được 20% đến 50% lợi nhuận kinh tế, và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên đến 30%. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để ứng dụng công nghệ hiệu quả và nâng cao lợi thế cạnh tranh?
Hệ thống HA cluster và hiệu quả mang lại cho việc xử lý dữ liệu lớn cho doanh nghiệp
07.06.2023 387
Đối với việc triển khai các dự án với các đơn vị cần sử lý khối dữ liệu lớn, Vitranet24 đã ứng dụng hiệu quả hệ thống này trong các dự án...
Chuyển đổi số thành công từ bước đầu với Bitrix24
28.04.2023 539
Trong rất nhiều các nền tảng công nghệ trên thị trường hiện nay, Bitrix24 là một giải pháp phù hợp mà các chuyên gia có kinh nghiệm khuyên dùng, phù hợp với đặc tính hay thay đổi và chưa được quy chuẩn tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Hiểu về truyền thông nội bộ tránh những sai lầm đáng tiếc
30.01.2023 811
Hoạt động truyền thông nội bộ tốt sẽ giúp nhân viên nắm rõ về định hướng, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp, tổ chức nơi họ đang làm việc. Từ đó, gia tăng niềm tin, tình cảm của nhân viên với Doanh nghiệp. Đồng thời, giúp họ nhận thức được tầm quan trọng của việc cố gắng vì mục tiêu chung.
Mẹo quản lý tài liệu và công cụ miễn phí giúp bạn lưu trữ và chia sẻ tài liệu trực tuyến!
01.12.2022 826
Vậy làm thế nào để giải quyết tình trạng trên? Ngoài việc tìm kiếm một công cụ quản lý tài liệu phù hợp có thể cho cá nhân/tổ chức, bạn còn cần nắm bắt những kiến thức sơ bộ trong quản lý và làm việc với tài liệu. Xin mời xem chia sẻ sau đây từ chuyên gia Vitranet24:
Công nghệ quản lý doanh nghiệp hàng đầu thế giới về social intranet
29.10.2022 698
Vitranet24 nhận thấy đây là xu hướng tất yếu và quyết định lựa chọn công nghệ Bitrix24 làm nền tảng công nghệ chuyên sâu, bên cạnh các công nghệ chủ lực khác trong việc phát triển các hệ thống quản lý tối ưu cho doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam và khu vực.
Giải pháp đẩy nhanh tốc độ số hoá, cải thiện hiệu quả truyền thông tương tác giao tiếp doanh nghiệp
25.10.2022 732
Theo kết quả nghiên cứu của APCO Worldwide và Gagen McDonald, việc ứng dụng các mạng xã hội nội bộ giúp nhân viên của họ hứng thú và tương tác tốt hơn tới 61% trong công việc:
Chuyển đổi số bắt đầu từ xây dựng môi trường cộng tác trực tuyến
18.10.2022 652
61% nhân viên cho rằng các công cụ mạng xã hội giúp họ tương tác trong công việc với đồng nghiệp ở xa hiệu quả hơn; 58% nhân viên thích làm việc ở công ty có sử dụng mạng xã hội nội bộ.
Tự động hoá các quy trình nghiệp vụ xu thế tất yếu cho sự phát triển doanh nghiệp.
29.08.2022 639
Sớm hay muộn thì bất kỳ công ty nào cũng bắt đầu tự động hóa các quy trình liên quan đến các công việc với nhiều cấp duyệt, nhiều bước cần sự phối hợp từ 02 người trở lên hoặc nhiều phòng ban bộ phận. Và để có những bộ quy trình chuẩn, đáp ứng yêu cầu của từng tổ chức thì việc thử nghiệm điều chỉnh trong quá trình dùng là hoàn toàn cần thiết. Bởi vậy chúng ta rất cần 1 công cụ tạo quy trình không những đáp ứng về mặt ứng dụn mà còn cần sự “linh hoạt” giúp ta có thể tuỳ chỉnh mà không cần đập đi làm mới sau mỗi lần thử nghiệm.
Một nền tảng duy nhất để vận hành doanh nghiệp của bạn!
04.08.2022 1107
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý doanh nghiệp tối ưu giúp giải quyết các khó khăn đang gặp phải trong chuyển đổi số, quản lý công việc, quản trị nhân sự hay marketing bán hàng thì đây chính là hệ thống quản lý không thể bỏ qua!
Quản lý
8 ích lợi phần mềm quản lý dự án đem lại cho doanh nghiệp
26.09.2023 410
Phần mềm quản lý dự án giúp các doanh nghiệp có thể quản lý dự án từ đầu đến cuối, từ khi bắt đầu triển khai cho đến khi hoàn thành dự án. Mọi hoạt động được thực hiện nhanh chóng và được lưu lại trong hệ thống.

Phát triển bản thân
Cách giao tiếp, ứng xử khi làm việc với đối tác châu Âu
20.11.2019 6286
Mặc dù trình độ phát triển giữa EU và các nước ngoài khối có khác nhau, nhưng nhìn chung, các nước châu Âu đều có một số giá trị và nguyên tắc cơ bản được tôn trọng, đó là: Tự do và độc lập cá nhân; công lý bình đẳng và luật pháp; nhân văn, nhân quyền và khai sáng; tài sản cá nhân, sự thịnh vượng; hạnh phúc; hoạt động hiệu quả, có kế hoạch; quý trọng thời gian; trách nhiệm với môi trường tự nhiên và xã hội.

Công nghệ
7 xu hướng công nghệ nổi bật 2023
04.01.2023 482
AI, robot trở nên phổ thông trong khi VR, AR thúc đẩy làn sóng metaverse cùng những kỳ vọng về Web3, thiết bị chăm sóc sức khỏe đeo tay.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 2448
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.