Lợi ích của CRM trong việc giữ chân khách hàng trung thành

Lợi ích của CRM trong việc giữ chân khách hàng trung thành
10.04.2024 1246

Việc giữ chân và xây dựng lòng trung thành của khách hàng cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay. CRM được xem là một công cụ đắc lực, hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đem đến trải nghiệm tốt hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

I. Tầm quan trọng của việc xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Việc xây dựng và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng là vô cùng cần thiết, bởi giữ khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Khách hàng trung thành có khả năng cao mua hàng lặp lại nhiều lần, chi nhiều tiền hơn, và giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến với doanh nghiệp.

tac-dong-cua-crm-den-giu-chan-khach-hang-1

Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất quan trọng.

Mặt khác, lòng trung thành của khách hàng là mức độ cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu. Khách hàng trung thành có nhiều khả năng gắn bó với một thương hiệu và tiếp tục mua hàng từ thương hiệu đó bất chấp các yếu tố bên ngoài như giá cả hoặc sự tiện lợi. Họ có mối liên hệ tình cảm với doanh nghiệp, thậm chí sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Khách hàng trung thành giúp giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho người khác, tiếp thị miễn phí cho doanh nghiệp.

Bằng cách giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành, doanh nghiệp có thể tăng CLV (giá trị vòng đời của khách hàng), và cùng với đó là khả năng sinh lời của họ.

II. Tác động của CRM đến việc giữ chân khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng phải là được đặt làm trọng tâm. Dưới đây là một số cách CRM sẽ mang lại lợi ích cho việc giữ chân khách hàng của bạn:

1. Giao tiếp cá nhân hóa

Một trong những cách chính mà CRM có thể giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng là thông qua giao tiếp được cá nhân hóa.

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp các thông tin phù hợp với nhu cầu, sở thích… của khách hàng. Điều này có thể bao gồm các thông điệp tiếp thị được nhắm theo phân khúc khách hàng khác nhau, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa... Giao tiếp được cá nhân hóa cũng giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng khả năng họ sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu dài.

2. Dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn

tac-dong-cua-crm-den-giu-chan-khach-hang-3

Đem đến trải nghiệm tốt hơn giúp giữ chân khách hàng lâu dài.

Phần mềm CRM cũng hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Bằng cách tự động hóa các quy trình như hệ thống ticket, chatbot và cổng tự phục vụ (self-service), doanh nghiệp có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng tổng thể, dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

3. Tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn

CRM có thể giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách chuẩn hóa các quy trình và giảm thiểu lỗi thủ công. Bằng cách tự động hóa các công việc như nhập và báo cáo dữ liệu, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa tốt hơn, và cải thiện giao tiếp tương tác với khách hàng.

Nhiều công ty đã cải thiện thành công việc giữ chân khách hàng thông qua việc sử dụng CRM với các tính năng tự động hóa. Chẳng hạn, Airbnb sử dụng phần mềm CRM để cá nhân hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng, gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu dựa trên lịch sử tìm kiếm và đặt chỗ trước đó. Amazon, Spotify, Xbox, Starbucks... tất cả các công ty này đều hiểu tầm quan trọng của việc giao tiếp được cá nhân hóa với khách hàng của họ, và tận dụng công nghệ CRM để đạt được điều đó.

III. Tác động của CRM đến lòng trung thành của khách hàng

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hóa các quy trình, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao, được cá nhân hóa để giúp họ luôn cảm thấy được tôn trọng và được chăm sóc tận tình, giúp họ cảm thấy gắn bó hơn với doanh nghiệp

Khi sử dụng phần mềm CRM, bạn có thể tăng cường giao tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi, hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và dễ dàng thu hút khách hàng hơn.

tac-dong-cua-crm-den-giu-chan-khach-hang-2

CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

Dữ liệu khách hàng đóng một vai trò quan trọng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định thông tin và phương hướng để cung cấp trải nghiệm và giao tiếp được cá nhân hóa. Dữ liệu này có thể bao gồm lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, hoạt động trên mạng xã hội và phản hồi của khách hàng. Sau đó, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời, đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Tất cả giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và tăng lòng trung thành của họ.

Một số công ty đã cải thiện thành công lòng trung thành của khách hàng thông qua việc sử dụng CRM. Ví dụ: Sephora sử dụng tính năng tự động hóa CRM để cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng trước đó. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn, giúp khách hàng luôn gắn bó và trung thành với thương hiệu. Nike, Footlocker, North Face và Starbucks cũng đã sử dụng công nghệ một cách tuyệt vời để thúc đẩy văn hóa trung thành của khách hàng.

Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa để giữ chân khách hàng trung thành, giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh.

CRM là một công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, giữ chân khách hàng trung thành. Bạn có thể sử dụng CRM để tối ưu hóa các tương tác với khách hàng của mình, đem lại trải nghiệm tốt hơn, khiến khách hàng thêm gắn bó với doanh nghiệp.

Nếu bạn quan tâm đến CRM hay các phần mềm quản lý doanh nghiệp, xin mời liên hệ với Vitranet24 theo số điện thoại sau để được tư vấn chi tiết:

+ 024.3217.1617 tại khu vực Hà Nội.

+ 028.7309.6077 tại khu vực TP.HCM.

(Theo: Bitrix24)


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc
14.11.2024 421
Các công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc cung cấp cho doanh nghiệp khả năng chuẩn hóa quy trình, loại bỏ sự trùng lặp và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép các nhóm làm việc hiệu quả hơn và mở rộng quy mô dễ dàng hơn. 
Forbes: Chuyển đổi số là chất xúc tác cho tăng trưởng
12.11.2024 185
Ngày nay, các công ty đã chuyển đổi và số hóa quy trình của mình đã phát triển mạnh mẽ, trong khi những công ty không làm như vậy thì gặp khó khăn. 
Ảnh hưởng của truyền thông nội bộ đến năng suất làm việc
05.11.2024 220
Khi thông tin được truyền đạt rõ ràng, minh bạch và kịp thời, nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của tổ chức, từ đó tăng cường động lực và hiệu suất làm việc.
10 công cụ truyền thông nội bộ hữu ích cho tổ chức
17.10.2024 332
Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp gắn kết nhân viên trong toàn bộ tổ chức của bạn. Bài viết này sẽ đề cập đến 10 công cụ truyền thông nội bộ hữu ích.
Vì sao truyền thông nội bộ quan trọng với doanh nghiệp?
15.10.2024 281
Truyền thông nội bộ hiệu quả là động lực vô hình giúp thống nhất các mục tiêu, chiến lược và phối hợp các hoạt động hàng ngày ở mọi cấp độ của công ty. 
Sử dụng AI và tự động hóa để phát triển nhân lực
09.10.2024 237
Theo Forbes, các tổ chức có thể sử dụng AI và tự động hóa để tạo ra môi trường tốt hơn cho lực lượng lao động của họ, và tự động hóa có thể giải phóng nhân viên khỏi công việc đơn giản để làm công việc phức tạp, có ý nghĩa và bổ ích hơn.
Quản lý tài liệu hiệu quả trên E-Office Vitranet24 bằng cách nào?
09.10.2024 242
E-Office Vitranet24 có bộ tính năng quản lý tài liệu trực tuyến tiên tiến, giúp cộng tác nhanh chóng và hiệu quả trên toàn công ty của bạn.
10 mẹo quản lý tài liệu hiệu quả
02.10.2024 314
Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo quản lý tài liệu hiệu quả để giữ cho các tệp của bạn được sắp xếp hợp lý và an toàn, đồng thời tăng năng suất và hiệu quả làm việc.
Gợi ý 5 phần mềm quản lý dự án hiệu quả cho SMB
27.09.2024 406
Dưới đây là gợi ý 5 phần mềm quản lý dự án hiệu quả nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ từ các chuyên gia hàng đầu nước ngoài.
McKinsey tổng kết tình hình Kinh tế Đông Nam Á Q2/2024
24.09.2024 437
Bên cạnh chuyển đổi số và các phần mềm quản lý doanh nghiệp, tình hình kinh tế Việt Nam và khu vực Đông Nam Á cũng là điều được rất nhiều người quan tâm. Dưới đây là tổng kết nhanh tình hình kinh tế Đông Nam Á và Việt Nam quý 2/2024 từ McKinsey.
Giải pháp văn phòng số được nhiều doanh nghiệp tin dùng
20.09.2024 271
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang là nhu cầu “cấp thiết” hiện nay, Văn phòng số (hay văn phòng điện tử, E-Office) được xem là một phương án hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành toàn doanh nghiệp.
Các hệ thống quản lý được nhiều doanh nghiệp quan tâm
18.09.2024 682
Hệ thống quản lý doanh nghiệp là công cụ hữu hiệu, hỗ trợ tối ưu cho việc vận hành và cải thiện hiệu quả hoạt động. Đây cũng là “cánh tay” đắc lực giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, thúc đẩy tăng trưởng và tiết kiệm chi phí vận hành.
Top 7 giải pháp văn phòng số được doanh nghiệp tin dùng
06.09.2024 614
E-Office (văn phòng số, văn phòng điện tử) là mô hình quản lý hiện đại đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. 
Forbes: Tự động hóa giúp xây dựng môi trường làm việc tích cực
23.08.2024 521
Tự động hóa được xem là chiến lược quan trọng để thúc đẩy năng suất và nuôi dưỡng một môi trường làm việc tích cực. Forbes cho biết tự động hóa giúp giải phóng toàn bộ tiềm năng của người lao động cũng như của một tổ chức.
Tự động hóa bán hàng: Chìa khóa tăng doanh thu và giảm chi phí
15.08.2024 546
Theo McKinsey, áp dụng sớm tự động hóa bán hàng giúp tăng hiệu quả bán hàng 10-15% và tiềm năng tăng doanh số lên tới 10%.
Quản lý
“Cha đẻ” Nike: Từ gã nghiện giày đi bán rong đến chủ nhân đế chế tỷ đô
14.11.2024 211
Phil Knight - người đàn ông với nụ cười thân thiện và là chủ nhân của đế chế tỷ đô Nike, nơi sản xuất những đôi giày được sử dụng nhiều nhất thế giới, được biết đến với câu chuyện khởi nghiệp từ tờ 50 đô la ông vay từ bố mình.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 860
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Rác từ chip AI tương đương "thải 13 tỷ iPhone mỗi năm"
05.11.2024 163
Theo nghiên cứu được công bố ngày 30/10 trên Nature Computational Science, sự bùng nổ của làn sóng AI sẽ làm tăng tổng lượng rác thải điện tử toàn cầu từ 3% đến 12% vào năm 2030

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 3517
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.