Theo các chuyên gia Bitrix24, năm 2024, tầm ảnh hưởng của AI đối với hoạt động kinh doanh sẽ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong thị trường số đang phát triển.

Dự đoán những xu hướng AI nổi bật 2024

Dưới đây là một số xu hướng trí tuệ nhân tạo quan trọng mà các doanh nghiệp nên theo dõi:

• Các thuật toán học máy tiên tiến: Sự tiến hóa của các thuật toán học máy sẽ cho phép dự đoán chính xác hơn và quyết định quy trình. Các thuật toán này có thể phân tích lượng dữ liệu lớn, cung cấp cho các doanh nghiệp những thông tin mà trước đây họ không thể có được do hạn chế về tài nguyên.

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Các công nghệ NLP nâng cao sẽ cho phép các doanh nghiệp tương tác tự nhiên hơn với máy tính. Điều này có thể cách mạng hóa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, làm cho các quy trình này hiệu quả hơn, thân thiện với người dùng hơn.

• Tự động hóa: Các công nghệ tự động hóa sẽ có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp với sự can thiệp của con người ít nhất có thể. Phần mềm quản lý doanh nghiệp với khả năng tự động hóa các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp theo nhu cầu là một trong những công nghệ được ưa chuộng hiện nay. Điều này sẽ giải phóng thời gian quý báu và cho phép doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực tăng trưởng chiến lược.

• Phân tích dự đoán kinh doanh: Phân tích dự đoán được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo sẽ tcho phép các doanh nghiệp dự báo xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và rủi ro kinh doanh một cách chính xác hơn.

• Trí tuệ nhân tạo trong an ninh mạng: Khi các mối nguy cơ an ninh mạng phát triển, trí tuệ nhân tạo sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc phát hiện và phản ứng với các sự cố an ninh, giúp bảo vệ dữ liệu kinh doanh và khách hàng nhạy cảm.

Ảnh hưởng của AI đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Cơ hội

• Tăng cường hiệu quả và năng suất: Trí tuệ nhân tạo có thể tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản, giảm tải công việc của nhân viên và tăng năng suất tổng thể. Ví dụ, chatbot dịch vụ khách hàng được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo có thể xử lý các yêu cầu cơ bản, giúp nhân viên có thời gian để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

• Quyết định dựa trên dữ liệu: Khả năng phân tích các tập dữ liệu lớn của trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ những thông tin quý giá. Phương pháp này cho phép đưa ra quyết định có căn cứ hơn, từ chiến lược tiếp thị đến cải tiến hoạt động.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bởi trí tuệ nhân tạo có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Trí tuệ nhân tạo có thể giúp tùy chỉnh thông điệp tiếp thị, đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Thách thức

• Nguồn lực hạn chế: Việc triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo đòi hỏi đầu tư vào công nghệ và đào tạo. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách hạn chế, điều này có thể là một rào cản đáng kể.

• Thiếu kỹ năng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đầu tư vào đào tạo hoặc thuê nhân viên có kỹ năng để sử dụng và quản lý các công cụ AI.

• Cập nhật kiến thức: Công nghệ AI phát triển rất nhanh. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải cập nhật thông tin về các phát triển mới nhất để cạnh tranh.

Triển khai chiến lược AI cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) một cách chiến lược. Dưới đây là một số điều doanh nghiệp nên cân nhắc:

• Xác định nhu cầu kinh doanh: Xác định các lĩnh vực mà AI có thể đem lại nhiều giá trị nhất. Cho dù để cải thiện dịch vụ khách hàng, cải thiện phân tích dữ liệu hoặc tự động hóa công việc, việc hiểu rõ nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp là rất quan trọng.

• Chọn công cụ phù hợp: Nghiên cứu và chọn các công cụ và công nghệ AI phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Hãy cân nhắc các yếu tố như chi phí, khả năng mở rộng và dễ tích hợp.

• Đầu tư đào tạo và phát triển: Đảm bảo đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức để làm việc với AI. Điều này có thể liên quan đến thuê nhân viên mới hoặc cung cấp đào tạo cho nhân viên hiện có.

• Mở rộng từng bước một: Bắt đầu với các dự án AI nhỏ và dễ quản lý. Doanh nghiệp có thể dần mở rộng các chiến lược AI của mình khi thấy thành công và có đội ngũ chuyên môn.

• Giám sát và thích nghi: Liên tục giám sát hiệu suất của các triển khai AI. Sẵn sàng thích nghi và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp khi cần thiết.

Bằng cách tiếp cận AI một cách cẩn thận và có chiến lược, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của mình, đạt được lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong 2024.

(Bài viết được dịch và biên tập từ Bitrix24: AI Trends for 2024: What Small and Medium Businesses Need to Know)