Phần mềm CRM - Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả

Phần mềm CRM - Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả
11.12.2020 144

Với giải pháp phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi dữ liệu khách hàng, duy trì giao tiếp để thu hút cũng như giữ họ lâu hơn với sản phẩm. CRM là giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, duy trì các mối quan hệ với khách hàng.


Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM. Ảnh: Internet

 

1. CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. 

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.


2. Những lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

- CRM giúp cải thiện việc tổ chức thông tin:

Phần mềm CRM cho phép bạn lưu trữ một danh sách lớn các khách hàng và bất kỳ các thông tin quan trọng nào liên quan đến họ. Nhờ vào điện toán đám mây, việc truy cập vào tệp dữ liệu khách hàng thậm chí còn thuận tiện hơn trước. Điều này sẽ giúp tránh lãng phí thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.

- Nâng cao khả năng truyền đạt thông tin:

CRM giúp mọi nhân viên có quyền truy cập vào cùng một dữ liệu khách hàng dựa trên điện toán đám mây ngay cả khi khách hàng của bạn chỉ liên lạc thông qua một liên hệ chính duy nhất

- CRM giúp cải thiện dịch vụ khách hàng:

Trong CRM, khi khách hàng liên hệ với công ty của bạn, quản lý có thể truy cập tất cả các hoạt động đã có của khách hàng liên quan đến sở thích, các giao dịch mua hàng trước đây và bất kỳ điều gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm giải pháp.

- CRM giúp tự động hóa công việc hàng ngày:

Các hệ thống CRM được thiết kế để loại bỏ gánh nặng của những nhiệm vụ này khỏi vai nhân viên nhờ vào các tính năng tự động hóa (Automation). Điều này cho phép các nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể tập trung nhiều nỗ lực hơn vào việc chốt khách hàng tiềm năng giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì mất thời gian xử lý các công việc chi tiết khác.

- CRM mang lại hiệu quả cao hơn cho nhiều nhóm:

Thông tin liên lạc tự động lưu trữ cho phép bạn xem email, lịch và chi tiết các cuộc gọi điện với khách hàng chỉ trên một nền tảng. Đội ngũ sale, marketing và chăm sóc khách hàng có thể chia sẻ thông tin có giá trị về khách hàng để cùng nhau chuyển đổi họ đi sâu xuống phễu bán hàng.

Với sự dễ dàng này, các nhóm có thể làm việc liền mạch với nhau để cải thiện việc bán hàng và đạt được hiệu quả trong công việc.

- CRM giúp cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo:

Với phần mềm CRM, việc thất bại do các tính toán sai là điều khó xảy ra. Các hệ thống CRM lưu trữ thông tin ở một nơi giúp cải thiện việc phân tích và tổng hợp tất cả dữ liệu với nhau. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng tích hợp các công cụ hoặc plugin khác nhau vào CRM để tạo các báo cáo tự động. 


3. Phần mềm CRM nào đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng?

Dựa trên nền tảng công nghệ Bitrix24, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tạo nên một cơ sở liên lạc đồng nhất, nơi mọi tương tác với khách hàng được quản lý và lưu trữ. Cụ thể, giải pháp CRM được cung cấp bởi Vitranet24 có các tính năng nổi bật sau:

CRM cho các nhóm bán hàng

Hệ thống CRM miễn phí cho nhóm bán hàng của bạn với tất cả các công cụ thiết yếu - phễu bán hàng, quản lý đường ống, báo cáo bán hàng, góc xem khách hàng 360 độ, hỗ trợ bán hàng lặp lại và tự động hóa bán hàng.



Mô tả phễu bán hàng trong hệ thống CRM Bitrix24 mà Vitranet24 cung cấp

 

 

Tự động hóa phễu bán hàng

Dễ dàng tự động hóa các phễu bán hàng và tạo các quy tắc và yếu tố kích hoạt di chuyển khách hàng và khách hàng tiềm năng giữa các phễu bán hàng khác nhau.


 


Tính năng tự động hoá phễu bán hàng trong CRM Bitrxi24

 

Tiếp thị và Bán hàng

CRM theo dõi chi phí tiếp thị của bạn và tự động tính ROI. Xem các kênh tiếp thị, chiến dịch hoặc thậm chí từ khóa nào đang cung cấp tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư tốt nhất và giúp bạn chốt nhiều giao dịch hơn.


 


Tính năng tiếp thị và tự động tính ROI (Tỷ suất hoàn vốn) trong CRM Bitrix24



CRM đa kênh cho tiếp thị

Triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email, SMS, tiếp thị qua điện thoại, phát sóng giọng nói và đặt lại mục tiêu Facebook/Google từ CRM của bạn. Gửi đến 1 triệu email mỗi tháng.



Tính năng tiếp thị đa kênh trong CRM Bitrix24

 


Trung tâm liên hệ miễn phí cho khách hàng

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và các trình nhắn tin phổ biến.

 


Mô tả các hoạt động liên hệ khách hàng thông qua trung tâm liên hệ của CRM Bitrix24 

 

Báo giá và hóa đơn trong CRM

Phát hành báo giá và hóa đơn và chấp nhận thanh toán trực tuyến qua PayPal, Stripe, Braintree, Authorize.Net và các hệ thống thanh toán khác.


 


Mô tả tính năng báo giá và lập hoá đơn trong CRM Bitrix24

 

CRM với tác vụ và quản lý dự án

Tạo tác vụ bên trong CRM. Hợp tác với khách hàng trên các dự án của bạn và theo dõi thời gian triển khai để bạn có thể lập hóa đơn chính xác.


Hoạt động của CRM trên các tác vụ và quản lý các dự án

 

PBX trực tuyến và telephony VoIP

Cho phép biến CRM thành một tổng đài trực tuyến đầy đủ tính năng. Cuộc gọi đến, đi, ghi âm cuộc gọi, IVR và định tuyến cuộc gọi.


 

Mô tả tính năng tổng đài trực tuyến thông qua VoIP trong CRM Bitrix24


Kết Luận

Để CRM hoạt động hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần hiểu mục đích sử dụng, thông tin cần lưu trữ và quản lý để lựa chọn các tính năng phù hợp.

Vitranet24 – đối tác vàng của Bitrix24 chuyên tư vấn phát triển, triển khai các giải pháp quản lý, phần mềm quản lý doanh nghiệp, trực thuộc tổng công ty V&V, cho đến nay đã có hơn 12 năm kinh nghiệm hoạt động. Phần mềm quản lý doanh nghiệp của Vitranet24 giúp đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong các tổ chức và doanh nghiệp, góp phần tích cực vào công cuộc cải cách, tự động hóa doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng.


Cùng chuyên mục
Phần mềm CRM - Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả
11.12.2020 145
Với giải pháp phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi dữ liệu khách hàng, duy trì giao tiếp để thu hút cũng như giữ họ lâu hơn với sản phẩm. CRM là giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phần 02:
13.08.2020 593
Phần mềm quản lý khách hàng là cách tiếp cận mạnh mẽ và hiệu quả nhất trong việc duy trì và tạo mối quan hệ với khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là kinh doanh thuần túy mà còn là giữ mối liên kết mạnh mẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Phát triển mối liên kết này sẽ đưa doanh nghiệp đến những thành công vượt bậc.
Làm thế nào để không mất khách hàng trong cuộc khủng hoảng
17.07.2020 730
Rất nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn do cuộc khủng hoảng đang diễn ra khi bị mất khách hàng và không có cách nào để thoát khỏi các tổn thất. Quản lý khách hàng trở thành bài toán đau đầu hậu Covid 19 khi mà các khách hàng của bạn thắt chặt chi tiêu hơn, e dè hơn trong các quyết định mua hàng.
Tầm quan trọng của phần mềm CRM (Phần 1)
20.11.2019 1482
Phần mềm CRM (Customer relationship management) – Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng và vai trò quan trọng của phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp hiểu sâu về khách hàng tìềm năng từ đó tiếp thị một cách hiệu quả hơn. Tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh và cách doanh nghiệp tiếp thị, bán sản phẩm cho khách hàng, các doanh nghiệp có thể đã quen với thuật ngữ Quản lý quan hệ khách hàng hoặc gọi tắt là phần mềm CRM.
10 bước để xử lý một khách hàng tức giận
18.11.2019 1207
Khách hàng không hài lòng là một phần của việc điều hành một doanh nghiệp, mặc dù chắc chắn là một phần khó chịu mà hầu hết chúng ta đều muốn tránh. Tuy nhiên, việc tránh các khách hàng giận dữ không giải quyết được vấn đề. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để đối phó với một khách hàng không hài lòng, thậm chí giận dữ mà không mất hình ảnh của bạn hay mất khách hàng.
Các bí quyết thành công cho các quản lý bán hàng
17.08.2019 780
Đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng luôn là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà một quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp tạo ra chiến lược thành công cho doanh nghiệp.
“Chăm sóc khách hàng” điều mà không phải ai cũng biết
31.07.2019 612
Chăm sóc khách hàng” hoạt động không thể thiếu trong “quản lý doanh nghiệp”. Nhưng phải chăm sóc như thế nào để đạt được sự hài lòng của khách hàng và rút ngắn thời gian khách hàng mua lại sản phẩm hoặc mua các sản phẩm khác của doanh nghiệp lại là điều không dễ dàng. Hãy bắt đầu từ nhn viên chăm sóc khách hàng, họ cần làm gì?
8 kỹ năng “không thể thiếu” của Quản lý dự án:
25.07.2019 530
Bạn đang đau đầu với các dự án triển khai của công ty? Công việc thường xuyên trễ hạn? Dự án không đảm bảo đúng tiến độ? Vậy phải làm sao???
5 sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng
21.06.2019 579
Dịch vụ khách hàng là xương sống tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp. Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể được đánh giá tốt lúc đầu nhưng khách hàng có tiếp tục quay lại hay không phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng. 
Bài học bán hàng đỉnh cao chỉ bán hàng cho 1 người duy nhất tin được không?
19.02.2019 582
– Anh đã bán hàng hoá cho bao nhiêu người trong ngày đầu tiên hôm nay?  – Chỉ một người thôi – Người bán hàng mới trả lời.  – Cái gì, chỉ một người thôi sao!!!
Quản lý đội ngũ bán hàng
09.06.2017 543
Quản lý đội ngũ bán hàng luôn là một thách thức đối với người phụ trách khâu này. Khó khăn càng lớn khi phải phụ trách những nhân viên mới vào việc.
Hướng dẫn xây dựng kênh bán hàng: 4 bí quyết mà bạn khó ngờ đến
14.03.2017 637
Con đường từ nhận thức đến hành động mua hàng khá dài và gập ghềnh, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp thành công nên dựa vào cả tiếp thị và bán hàng để hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Sử dụng các chiến lược tốt nhất, tham khảo số liệu và phân tích vào đầu mỗi giai đoạn và luôn tận tâm với khách hàng của bạn - cuối cùng họ sẽ đáp lại bằng cách cung cấp lòng trung thành của họ với doanh nghiệp của bạn.
Quản lý
Sức mạnh của quy trình tự động hoá trong doanh nghiệp
03.03.2021 88
Tự động hóa quy trình thời đại công nghệ số không còn là lựa chọn, mà là xu thế tất yếu buộc lãnh đạo doanh nghiệp phải nghiêm túc triển khai thực hiện vì sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Phát triển bản thân
Cách giao tiếp, ứng xử khi làm việc với đối tác châu Âu
20.11.2019 2239
Mặc dù trình độ phát triển giữa EU và các nước ngoài khối có khác nhau, nhưng nhìn chung, các nước châu Âu đều có một số giá trị và nguyên tắc cơ bản được tôn trọng, đó là: Tự do và độc lập cá nhân; công lý bình đẳng và luật pháp; nhân văn, nhân quyền và khai sáng; tài sản cá nhân, sự thịnh vượng; hạnh phúc; hoạt động hiệu quả, có kế hoạch; quý trọng thời gian; trách nhiệm với môi trường tự nhiên và xã hội.

Công nghệ
Bluezone ứng dụng đột phá truy vết Covid-19 và hướng đi mới cho sản phẩm công nghệ Việt?
22.02.2021 79
Trong bối cảnh dịch Covid-19 tác động mạnh mẽ, ảnh hưởng lớn đến toàn bộ hoạt động của nền kinh tế - xã hội từ đầu năm 2020 theo chiều hướng xấu, quá trình chuyển đổi số quốc gia đã diễn ra mạnh mẽ hơn, toàn diện hơn; nhất là đối với các hoạt động kinh tế, thương mại, giáo dục, văn hóa, hành chính, giao thông - vận tải... Đặc biệt, doanh nghiệp công nghệ Việt Nam đã nhanh chóng thích ứng và đối phó hiệu quả với đại dịch Covid-19.

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 820
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.