Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phần 02:

Một khi mối liên kết cá nhân và cảm xúc này được xây dựng, rất dễ dàng cho bất kỳ tổ chức nào có thể xác định được những nhu cầu thực tế của khách hàng và giúp họ phục vụ họ một cách tốt hơn. Người ta tin rằng các chiến lược kinh doanh tinh vi hơn liên quan đến việc thực hiện quản lý quan hệ khách hàng, nó giúp doanh nghiệp càng mạnh mẽ và hoạt động có hiệu quả.
Hầu hết các tổ chức đều có các công cụ dành riêng để duy trì hệ thống crm của họ. Một số công cụ hiệu quả được sử dụng trong hầu hết các tổ chức nổi tiếng thế giới có thể kể tới như: BatchBook, Salesforce, Sugar CRM, Bitrix24 v.v 

Nhìn vào một số quan điểm rộng hơn được đưa ra như dưới đây, chúng ta có thể dễ dàng xác định lý do tại sao một hệ thống crm luôn quan trọng đối với một tổ chức.

• Một Phần mềm crm bao gồm một cái nhìn lịch sử và phân tích tất cả các khách hàng đã mua hoặc có thể sắp mua hàng. Điều này giúp giảm thời gian tìm kiếm và tương tương tác với khách hàng và thấy trước nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và tăng doanh thu bán hàng doanh nghiệp.

• CRM chứa từng chi tiết của khách hàng, do đó rất dễ dàng theo dõi khách hàng phù hợp và có thể được sử dụng để xác định khách hàng nào có thể sinh lãi và khách hàng nào không.

(Hình minh hoạ báo cáo trong hệ thống crm Vitranet24)

Trong Phần mềm crm, khách hàng được phân loại theo các nhóm khác nhau tuỳ theo từng loại hình kinh doanh của họ làm hoặc theo vị trí của họ và được phân công cho những người quản lý khách hàng khác nhau thường được gọi là người quản lý account khách hàng. Điều này giúp tập trung vào từng khách hàng một cách riêng biệt.

Một Phần mềm crm không chỉ sử dụng để chăm sóc các khách hàng hiện tại mà còn hữu ích trong việc thu hút khách hàng mới. Quá trình đầu tiên bắt đầu bằng việc xác định đâu là một khách hàng tiềm năng, tìm kiếm cập nhật thông tin và đưa tất cả các thông tin liên quan tới họ vào Phần mềm crm, giai đoạn này còn được gọi là ‘Cơ hội kinh doanh” hay “Lead”. Các bạn bán hàng sau đó tiếp nhận cá Lead này và thúc đẩy các cơ hội bán hàng thành công cho doanh nghiệp. Tất cả quá trình này được thực hiện rất dễ dàng và hiệu quả bởi một Phần mềm crm tích hợp.

Khía cạnh mạnh mẽ nhất của Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là nó mang hiệu quả lớn. Khi áp dụng một CRM tốt bạn giảm được tối đa nhu cầu về giấy tờ và tiết kiệm được nhân sự tham gia quản lý. Các công nghệ sử dụng để triển khai nó cũng khả rẻ và chạy ổn định so với việc quản lý theo cách truyền thống.
Tất cả các thông tin trong CRM được giữ tập trung, có sẵn bất cứ lúc nào khi bạn cần các báo cáo. Điều này làm giảm thời gian xử lý, tìm kiếm và tăng năng suất.
Giao dịch hiệu quả với tất cả các khách hàng và cung cấp cho họ những gì họ thực sự cần làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này làm tăng cơ hội có được nhiều đơn hàng hơn, cuối cùng giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.
Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ luôn trung thành với bạn và sẽ duy trì hoạt động với bạn dẫn đến tăng các cơ hội bán hàng và cuối cùng là tăng cường sự phát triển ròng của doanh nghiệp. 

Thế giới thương mại ngày nay, việc thực hành giao dịch với khách hàng hiện tại và kinh doanh phát đạt bằng cách thu hút thêm nhiều khách hàng vào vòng lặp là chủ yếu và chỉ là một vấn đề nan giải. Cài đặt Phần mềm crm chắc chắn có thể cải thiện tình hình và giúp thách thức các cách tiếp thị và kinh doanh mới một cách hiệu quả. Do đó, trong thời đại kinh doanh, mọi tổ chức nên được khuyến nghị có một Phần mềm crm chính thức để đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh.

Bạn có thể tham khảo giải pháp CRM của Vitranet24 cung cấp, được xây dựng trên công nghệ Bitrix24 nổi tiếng của Mỹ đang bùng nổ toàn thế giới với hơn 7 triệu đơn vị sử dụng.
Chúc bạn ứng dụng được giải pháp phù hợp cho đơn vị mình.

(Nguồn: Bài viết sưu tầm thông tin từ nhiều nguồn).